Пример 5.1 анализ задач обучения

Должность: Буфетчик в кинотеатре.

Цель обучения: Сотрудники должны точно и быстро выполнять заказы клиентов, чтобы буфет давал максимальные прибыли.

Должностные Соответствующие задачи обучения

обязанности

Принять заказ клиента Запоминать вербальные указания, данные клиентом

Выполнить заказ Оперировать устройствами для розлива напитков; наполнять

Клиента контейнеры попкорном до определенного уровня; распознавать

различные в иды.фасованных продуктов; отпускать заказы

на одноразовых картонных подносах

Произвести полный Запоминать цены имеющихся в буфете продуктов; вычислять

расчет с клиентом налог с продаж (если он взимается); подсчитывать общую

стоимость заказа «в уме» или пользоваться имеющимся

оборудованием

Дать сдачу Правильно подсчитывать сдачу с полученной суммы

или пользоваться имеющимся оборудованием

Вести отчетность Правильно заполнять форму контрольной отчетности

о продажах за день

Вытирать стойку буфета Знать установленные санитарные правила/стандарты;

и перед уходом домой дезинфицировать оборудование и подготавливать его

подготавливать к следующему использованию; убирать мусор в отведенное

оборудование для этого место к дальнейшей работе

Пример 5.2 включение радарной системы

Данная задача является типичным примером «фиксированной процедуры». Это значит, что человек должен нажимать на кнопки, поворачивать переключатели и производить тому по­добные операции в определенном порядке. Вот, например, перечень шагов, из которых состоит процедура, используемая операторами при проверке питания передатчика и частоты воздушного радара...

1. Переключить радарную систему на режим «готовности».

2. Подключить шнур питания ТS-147.

3. Включить рубильник питания.

4. Поставить контрольный переключатель в положение «передача».

5. Повернуть диск DBM на полный оборот против часовой стрелки.

6. Подключить шнур RF к зажиму RF на TS-147.

Эта процедура содержит еще 14 шагов. Заметьте, что сам по себе каждый шаг достаточно прост; человек вполне способен повернуть выключатель или подключить шнур. Однако он должен научиться выполнять эти шаги в правильной последовательности.

Из статьи

R. М. Gagnee, «Military Training and Principles of Learning*.

American Psychologist, 1962, 17, 83-91.

Где проводить обучение?

Существуют три варианта проведения обучения работе. Во-первых, можно обучать работе непосредственно там, где она потом будет выполняться (на рабочем месте), во-вторых, это можно делать на территории компании, но не на рабочем месте (на базе организации (on-site), иногда это называют «школа в вестибюле»), и в-третьих, — где-нибудь вне стен организации (off-site). Каждый из этих вариантов имеет свои достоинства и недостатки.