Памятка 9.2 указания руководящим работникам: насилие на рабочем месте

Руководящие работники играют ключевую роль в предотвращении актов насилия, выявляя ситуации, которые могут привести к ним на рабочем месте. Этот бюллетень призван напоми­нать вам о действиях, которые вы должны предпринять, когда замечаете потенциально угро­жающую ситуацию. Вам следует ознакомить работников с содержанием этого бюллетеня, побудить их сообщать вам о любых замеченных ими опасных действиях и заверить, что существуют формальные процедуры их защиты.

Насилие на рабочем месте подразумевает угрожающее и потенциально угрожающее пове­дение как на работе, так и в связи с ней. Оно включает в себя любое из нижеследующих дей­ствий.

• Совершение физического нападения на человека и избиение его, совершенные с примене­нием оружия или без него.

• Угрозы нападения в устной или письменной форме (как прямые, так и скрытые).

• Выражение намерения отомстить за что-либо.

• Причинение вреда нли.угроза нанести его продукции, имуществу или базе данных компа­нии.

• Любое невыдержанное или неадекватное поведение, которое выходит за границы того, что принято считать нормальным или ожидаемым в конкретной напряженной ситуации.

Руководители должны быть готовы к таким ситуациям и разрешать их быстро и эффек­тивно. Важно понимать, что вы здесь не одиноки. Фактически ваша основная задача — выя­вить угрожающие ситуации и доложить о них. Как только угрожающая ситуация распознана и о ней сообщено, она будет оценена специалистами, рассмотрена должным образом, обсуж­дена вместе с вами и урегулирована в соответствии с ее сложностью.

У вас как у руководителя имеются несколько каналов обращения.

• При необходимости немедленно прореагировать на проявления насилия, как уже совер­шающегося, так и готового произойти, звоните в службу охраны предприятия.

• В случае менее явных физических угроз вам следует срочно проконсультироваться у пред­ставителя отдела кадров, который подключит к делу соответствующих специалистов и работников охраны.

• Другие каналы включают в себя службы по рассмотрению конфликтных ситуаций и ока­занию помощи работникам.

Насилие на рабочем месте вызывает человеческую боль и эмоциональный дистресс и суды вместе с другими органами власти возлагают все большую ответственность за инциденты на организацию-работодателя. Письменные указания, подобные представлепным в памятке, не являются заменой учебных программ, которые прививают ру ководителям знания о том, как распознать потенциально взрывоопасную ситуацию и урегулировать ее. Образовательные программы, помогающие работникам защитить себя, обучая их тому, как избежать межличностного конфликта или разрешить его, также могут помочь сделать рабочее место более безопасным. Если компания не способна провести такое обучение, его обеспечивают различные местные службы со­действия.

Проблема насилия на рабочем месте также делает более насущной потребность в различного рода программах поддержки работников. Не всякий человек, «взрываю­щийся» на работе, является насильником; скорее всего, большинство не таково. Не­которые испытывают фрустрацию в связи с работой, которая им не нравится, или в связи с условиями, затрудняющими качественное выполнение работы, которая им нравится. Некоторых приперли к стенке личные проблемы, никак не связанные с ра­ботой. Кто-то страдает от вредных привычек, у кого-то серьезные финансовые про­блемы, а кто-то испытывает переутомление в течение столь долгого времени, что за­был, когда дела обстояли иначе. Удар по липу коллеги не решит этих проблем. По­мочь может обращение за помощью к специалистам.