Разнообразие кадрового состава

В отличие от политики предоставления льгот, стремление к разнообразию кадрового состава организаций не является моральным или юридическим обязательством пре­доставлять членам групп меньшинств и женщинам преимущественные права по срав­нению с белыми мужчинами при приеме на работу и продвижении по службе. Разно­образие кадрового состава не измеряется количественными показателями, демонст­рирующими представительство соответствующих групп. Речь идет лишь о том, что для организации желательно, чтобы в составе ее персонала были люди обоего пола, принадлежащие к разным расам, возрастным группам и культурам, имеющие различ­ные личностные характеристики и ведущие разный образ жизни. Это не юридическая и не социальная проблема; это производственная проблема. Разнообразие кадрового состава означает, что в организации работают сотрудники, которые могут общаться с самыми широкими слоями людей, что становится все более необходимым в той среде, в которой должны действовать современные организации.

Во многих современных американских организациях стремление к разнообразию кадрового состава возникло в результате слияния нескольких родственных тенденций. Одна из них — это тенденция ко все большему разнообразию населения страны в целом, то есть источника поступления сотрудников. Например, служащие сети отелей Marriott разговаривают более чем на 70 различных языках. Вторая тенденция — это рост разнообразия состава клиентов и потребителей; судя по записям в книге регистрации постояльцев отелей Maniott, их состав столь же разнообразен, как состав служащих этих отелей. При проведении одного опроса 61 % фирм-респондентов сообщили, что сейчас у них больше служащих за границей, чем пять лет назад, и ожидается дальнейший рост этого показателя. Наконец, некоторые сотрудники все более неохотно соглашаются отказаться от своих уникальных особенностей ради того, чтобы соответствовать порядкам какой-либо организации. Силвер (Silver, 1995) кратко перечисляет следующие негативные последствия игнорирования этих тенденций:

Упущенные маркетинговые возможности. Трудности при построении отношений с разнородной базой клиентов. Потеря талантливых сотрудников, которые чувствуют себя исключенными из культурной или организационной иерархии компании или ощущают ограничение своих прав. Все прочие потери, следующие из культурного разобщения (вме­сто объединения культур); по мнению экспертов по проблемам кадрового разнообразия, американские компании уже не могут позволить себе таких затрат (стр. 5).

Стремление к разнообразию кадрового состава обусловлено очень мощными фак­торами, но для приближения к этой цели недостаточно одних служебных инструкций или лозунгов. В большинстве организаций для этого следует объяснить уже работаю­щим сотрудникам причины необходимости такого разнообразия и проинформиро­вать их о факторах, которые препятствуют его обеспечению, таких как культурная предвзятость. Менеджеры отелей Maniott посещают обязательные курсы подготовки, где их обучают улаживанию конфликтов: им надлежит концентрировать максимум внимания на том, как сотрудники выполняют свою работу, и избегать упоминаний об их расовой, половой или культурной принадлежности. На этих курсах также рассматри­ваются такие темы, как религиозные обычаи, «личное пространство» и нормы различ­ных культур, касающиеся языка мимики и жестов и зрительного контакта.