Стресс и работа

Стресс (напряжение) обычно связывают как с условиями среды («Сейчас на работе стрессовая ситуация»), так и с реакцией человека на окружающую его среду («Я ис­пытываю сильнейший стресс»). Часто это понятие используется для описания лишь одного из этих проявлений (например, Jex, Beehr & Roberts, 1992).

В настоящее время большинство организационных психологов, проводящих ис­следования в этой области, пользуются термином «стрессор», подразумевая под ним события и условия в окружающей среде, которые способны вызвать стресс, — а стрессом называют реакцию на эти события и условия. Такое различение призвано отделить причину (стрессор) от следствия (стресса), учитывая индивидуальные разли­чия в реакциях на этот аспект среды.

Стрессоры в производственной среде

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных «виновников» весьма длинен. В нем можно найти физические фак­торы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температу­ра, шум, многолюдность и т. д.), а также массу психосоциальных факторов, обуслов­ленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особен­ностей рабочего места. Наиболее точно установленные психосоциальные стрессоры, связанные с производственной средой, представлены ниже. Сексуальные домогатель­ства, в последнее время также относимые к производственным стрессорам, обсужда­ются отдельно.

• Неуверенность в завтрашнем дне. Боязнь потерять свою работу — из-за сокраще­ния, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине — по­стоянный стрессор для многих работников (например, Kuhnert, Sims & Lahey, 1989).

• Невозможность влиять на свою работу. То, в какой степени человек влияет на свою работу, связано, как выяснили многие исследователи, со стрессовым состоя­нием (например, Lennon, 1994). Монотонная механическая работа и ответствен­ность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников (например, Barnett & Brennan, 1995).

• Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт. Неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную производственную роль, приводит к роле­вой двусмысленности, тогда как различные и несовместимые ожидания в отноше­нии других значимых людей на работе ведут к ролевому конфликту (Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek & Rosenthal, 1964). Был выявлен ряд проблем с определением этих понятий при проведении исследований (например, King & King, 1990), но практи­чески нет сомнений, что оба эти условия воспринимаются как стрессоры.

• Давление рабочего графика. Сменная работа, особенно работа по скользящему гра­фику, создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жиз­нью изменений, являющихся потенциальными стрессорами (например, Jamal &

Baba, 1992). На другом краю спектра — напряженный рабочий график, который затрудняет или делает невозможным одновременное удовлетворение производ­ственных и личностных потребностей, превращаясь тем самым в сильный стрес­сор для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Повторим, что описанные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Кто-то прореагирует на них, а кто-то нет. Другие прореагируют лишь в какое-то определенное время. На чувстви­тельность (сепзитнвность) или стрессоустойчпвость (толерантность) влияет ряд си­туативных и личностных переменных.

Характер стрессора — один из наиболее важных ситуативных факторов, опреде­ляющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, — больший стрессор, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет со­бой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности накладываются друг на друга, и результат может оказаться таким же стрессовым, как и в случае какого-то одного серьезного события (Savery & Wooden, 1994).

Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определе­нии индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, — потенциальный источник стресса, но много раз повторялось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на дру­гие стрессоры (например, Beehr, King & King, 1990; Daniels & Guppy, 1994; Koeske & Koeske, 1991; Revicki, Whitley & Gallery, 1993; Singh, 1990).

Продолжительность воздействия стрессора — еще один ситуативный фактор, опре­деляющий индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем вре­менная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Нако­нец, как это иллюстрируют результаты, представленные в рубрике «Исследования крупным планом», важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции. В этом лабораторном исследовании результа­тов работы в ярко выраженных стрессовых условиях (Inzana, Driskell, Salas & Johnston, 1996) испытуемые, заранее поставленные в известность о том, чего им следует ожи­дать, испытывали, по их словам, меньшее беспокойство и большую уверенность и сде­лали меньше ошибок в работе в условиях стресса, чем другие испытуемые.

Лабораторный эксперимент — см. стр. 48.