Обучение с использованием видеоконференции

Одним из более новых методов обучения, используемых как для начального обуче­ния работе, так и для развивающего обучения и допускающих возможность индиви-дуального или группового активного обучения, является обучение с использованием видеоконференции. Видеоконференция — это средство обеспечения двусторонней живой коммуникации, которое было создано для упрощения организации деловых встреч между людьми, находящимися в различных географических точках. Взаимо­действие между сторонами происходит в режиме реально^ времени и обеспечивается благодаря комплексному использованию телефонной связи, настольных компьютеров (или больших, как в кинотеатре, экранов) и видеокамер.

Обучение с использованием видеоконференции, или дистанционное обучение, может строиться по очень простой схеме: например, инженер, находящийся в Нью-Йорке, демонстрирует, как отремонтировать масляный датчик, ученику, обучающе­муся на мастера ио ремонту кондиционеров и находящемуся в Небраске. Однако про­грамма обучения может быть и очень сложной — например, групповые дискуссии, деловые игры и имитационные тренинги под руководством инструктора или коор­динатора, длящиеся в течение недели, причем все участники находятся в разных ме­стах. В прошлом при проведении таких тренингов часто возникали технические про­блемы, но на современном оборудовании в основном удалось устранить такие отвле­кающие факторы, как нечеткость или мелькание изображения, отставание звука от движений губ и разрывы телефонной связи в самые неподходящие моменты.

Вложение средств в качественное оборудование для проведения видеоконферен­ций расширяет возможности для решения целого ряда проблем, связанных с обуче­нием сотрудников и возникающих в связи с глобализацией экономики. Все больше компаний сталкиваются, например, со следующей дилеммой: как организовать обу­чение людей, находящихся в различных географических областях, при этом не дуб-лируя программу обучения в каждом месте и избежав расходов на переезды и потерь, связанных с отрывом сотрудников от производства? Примером решения этой про-блемы может послужить опыт корпорации «ЗМ»: научно-исследовательская группа этой корпорации провела восьминедельный курс обучения компьютерной графике с участием инструкторов не только из США, но и из Италии и Англии. Если бы при­шлось собирать всех участников в одном месте, то затраты на обучение превысили бы 100000 долларов; использование видеоконференции позволило сократить расходы почти в шесть раз.

Заключительные замечания о методах обучения

Три основных метода обучения различаются в плане использования практики, обратной связи и подкрепления желательного поведения; данные различия отражены в таблице 5.1. Обучающий потенциал метода зависит не только от заложенных в нем возможностей, но и от того, как эти возможности используются. Эффективность методов пассивного обучения можно повысить, если их будет применять высококвалифицированный инструктор или если использовать их в сочетании с другими методами. С другой стороны, иногда потенциальные возможности методов индивидуального активного обучения реализуются не полностью, так как при использовании этих методов гарантируется только наличие практики. За исключением тех случаев, когда обратная связь предоставляется непосредственно по ходу выполнения учебных заданий (как это происходит при использовании многих обучающих компьютерных программ), об­ратную связь и подкрепление желательных форм поведения вводят по собственному усмотрению те люди, которые разрабатывают и проводят программы обучения.

При использовании методов группового активного обучения фактическая эффек­тивность обучения может сильнее всего отличаться от потенциальных возможностей метода. Эти методы обеспечивают очень большие возможности использования обрат­ной связи и подкрепления, поскольку источниками последних могут быть не только учебные задания и инструктор, но и сами члены группы. Однако эти возможности бывают реализованы только в тех случаях, когда инструктор имеет достаточно высо­кую квалификацию и способен добиться активности от всех членов группы, а также справиться с любыми проблемами, которые могут возникнуть при групповом взаимо­действии.

Вероятность того, что программа обучения будет эффективной, повышается про­порционально возможностям метода обучения в смысле использования практики, об­ратной связи и подкрепления желательного поведения. Однако ученики сильно отли­чаются друг от друга по своим способностям к учебе, и их установки и ожидания также могут влиять на результаты использования конкретной программы обучения. Проводящие обучение люди должны учитывать индивидуальные различия, но они также должны попытаться оценить общую эффективность своей программы начального обучения для достижения поставленной цели — обеспечения организации сотрудниками, которые готовы, хотят и умеют выполнять свою работу.

Таблица 5.1