Пример 13.4 вхождение в курс дела: групповые нормы и выполнение работы

В течение 18 лет Джинни делала примерно одно и то же: упаковывала арматуру для отправки. Она настолько освоила эту работу, что могла безукоризненно выполнять ее, не уделяя ей ни малейшего внимания. Это, естественно, позволило ей «социализироваться» и наблюдать за тем, как протекает вокруг нее жизнь компании.

Однако сегодня она вводила в курс дела новую упаковщицу. Это был своего рода инструк­таж.

«Нет, не так. Смотри, дорогая, если держать это так, то тебе придется изгибать руку, когда ты будешь паковать этот край. Вот так проще».

«Но мистер Вулф (инженер-технолог) сказал нам делать именно так».

«Разумеется, дорогая. Но, в отличие от меня, ему не приходится делать это по восемь ча­сов в день. Прислушайся к тому, что я тебе говорю».

«А что если он увидит и скажет, чтобы я паковала иначе?»

«Пустяки. Когда он будет здесь, делай, как он говорит. В любом случае пара недель — и ты его больше не увидишь... Помедленней, ты измотаешь себя. Никто не рассчитывает, что ты сделаешь за неделю восемьдесят штук».

«Но мистер Вулф говорил "девяносто"».

«Разумеется. Пусть говорит и дальше. Смотри, вот как можно установить нужный темп. Меня саму этому научили, и получается очень хорошо. Ты должна знать мотив Боевого гимна республики (Джинни напевает несколько тактов). Когда работаешь, напевай его про себя, а также используй прием, который я тебе показала, и на следующей неделе сделаешь восемьдесят».

«А что если они заставят меня сделать девяносто?»

«Они не смогут. Если работать в таком темпе, начинаешь допускать ошибки. Нет, восемь­десят — это в самый раз. Я всегда говорю: как нам платят, так мы и работаем».

Источник: R. Richard Ritti & G. Ray Funkhouser,

The Ropes to Skip and the Ropes to Know. 1977

Многие эксперименты и исследования частных случаев, рассматривая влияние групп на выполнение работы, делают акцент на объеме произведенной продукции, но группы влияют и на другие действия их членов, связанные с выполнением работы. Существуют нормы в отношении не только того, какой объем работы выполнять, но и того, как ее выполнять. Типичным примером здесь является проблема, которая воз­никает у некоторых компаний в отношении трудовых норм, которые поощряют рис­кованные приемы труда и могут угрожать индивидуальной безопасности. Другие нормы, касающиеся методов труда, включают в себя:

• нормы в отношении использования ресурсов: «Не волнуйтесь по поводу произ­водственных потерь — компания может себе это позволить»;

• нормы в отношении производственных приоритетов: «Работу Кларка мы всегда выполняем первой»;

• нормы в отношении обслуживания клиентов: «Подростки никогда ничего не по­купают — не обращайте на них внимания».

Знакомство с нормами, подобными вышеперечисленным, — часть процесса, по­средством которого новичок в рабочей группе становится ее полноправным членом (социализация), как видно из диалога, представленного в примере 13.4.