Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»

жена больна, он же уедет и будет все время обучения думать об этом, а возможно, ему очень нужно быть именно в это время на участке: идет сложная деталь и т. д. Разговор, правда, получился у такого начальника короткий, но сколько сил у него уйдет на контроль за исполнением решения! Качество исполнения также сильно ухудшится. Если же человек заинтересован в осуществлении решения, он сделает это значительно быстрее, значительно лучше, проявив при этом максимум активности, изобретательности, инициативы.

В других случаях из-за неправильного ведения беседы может быть наказан невиновный: вы не вскроете и не ликвидируете конфликт, можете потерять специалиста, даже друга.

В основе же вышеописанных четырех ошибок чаще всего лежит эгоцентрическая установка: когда на собеседника смотрят лишь как на орудие для достижения своих целей, когда в собеседнике не видят человека с его мыслями, интересами, потребностями.

Учитывать «человеческий фактор» на производстве — по сути призыв увидеть в собеседнике, в подчиненном человека. А если увидите и будете уважать личность другого человека, то он станет работать качественно и производительно. Только таким образом можно решать проблему мотивации персонала.

Психогимнастические разминочные упражнения

Упражнение 1. «Мост» (см. выше) Упражнение 2. «Препятствие»

Упражнение направлено на определение того, как менеджеры преодолевают трудности. В качестве трудности может выступить опрокинутый стул или любой другой предмет. Каждый менеджер по очереди должен подойти к этому символическому предмету и изобразить без слов то, как он преодолевает в своей жизни трудности.

Упражнение 3. «Запретный плод»

Все менеджеры по очереди показывают без слов то, как они ведут себя в ситуации, когда их желания расходятся с внешними или внутренними нормами.

307

Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

Роль запретного плода может играть любой предмет, положенный на стул, например, который стоит посередине комнаты.

Упражнение 4. «Место»

Посередине комнаты ставится стул, на него тренер сажает одного из менеджеров. Остальным дается инструкция: «Каждому из вас нужно занять его место. Каждый думает самостоятельно, как это сделать без слов». После того как место занимает следующий член группы, остальные должны пытаться освободить место для себя и так в порядке спонтанной очереди, пока каждый не посидит на стуле.

Можно обсуждать переживания и чувства, возникающие у членов группы во время выполнения упражнения. Можно анализировать отражение в поведении индивидуальных проблем. Возможен анализ отношений между участниками группы.

Упражнение 5. «Скульптор» (см. выше). Упражнение 6. «Шляпа»

Тренер ставит два стула один за другим. На передний стул сажает женщину в головном уборе, на второй — другого члена группы. Всем дается инструкция: «Представьте, что вы находитесь в кинотеатре, перед вами сидит женщина в пышном головном уборе, из-за которого вам ничего не видно. Она им очень гордится. Вам нужно обратиться к ней и, не обидев, добиться того, чтобы она сама сняла головной убор».

Упражнения для отработки техник аргументации

Упражнение 1. «Приглашение»

Упражнение проводится в парах. Можно рассчитать всех на первых и вторых. Первым дается инструкция: «Вам нужно пригласить члена группы в гости, используя как можно больше доводов». Тот, кого приглашают, реагирует по ситуации, если захочется, соглашается, если нет, то соответственно говорит об этом. Упражнение за-

308