Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

ственный путь — это кооперироваться с ними и строить надежные личные взаимоотношения.

□ Вы уже не можете быть успешным в одиночку. Поэтому для того, чтобы быть успешным, недостаточно одних лишь технических умений и навыков. Успешное исполнение работы требует способности устанавливать взаимоотношения с другими работниками.

□ Культура и поведение руководства меняются. Это вызвано необходимостью использовать потенциал умственных и творческих способностей, а также ответственность каждого сотрудника, которые невидимы, если мы рассматриваем персонал только через призму классической иерархической структуры.

На тему успешного менеджмента и лидерского поведения существуют сотни теорий и тысячи книг. На протяжении большого периода времени ученые и менеджеры обсуждали единственный вопрос: какими способностями должен обладать менеджер, чтобы быть успешным.

Однако зачастую при этом:

D не принималось в расчет то, что многие люди в компаниях выполняли управленческие функции, официально не занимая руководящей должности;

□ взаимоотношения между шефом и подчиненными рассматривались как линейное отношение: поведение одной стороны, казалось, не оказывает влияния на поведение другой стороны. Сегодня мы понимаем, что поведение начальника влияет на поведение подчиненных и наоборот;

□ самым важным вопросом был вопрос о том, какие свойства личности и особенности поведения нужны лидеру и каким образом их измерять, для того чтобы выбрать правильного человека?

Итак, мы остановились на том, что организатором дискуссии в группе становится лидер. Какие же он решает задачи и какие функции выполняет в группе?

140

Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»

Ориентировочные основы ,

Задачи руководителя дискуссии

А — на этапе постановки проблемы Б — на этапе решения проблемы В — на этапе контроля

	В отношении	В отношении группы в	В отношении каждого
	проблемы	целом	участника
А	1. Ясно и четко	1. Создать деловую	1. Добиться понимания каж-
	сформулировать проблему	обстановку.	дым участником предмета и
		2. Распределить функции	целей обсуждения.
		между участниками	2. Заинтересовать каждого в
			решении проблемы
Б	1. Удерживать ход обсуж-	1. Выяснять мнения	1. Активизировать пассивных
	дения в заданном русле, не	участников.	участников.
	допускать отклонений от	2. Пресекать споры, в кото-	2. Выделять основные мысли
	темы.	рых переходят на личности	в высказываниях участников
	2. Выделять основные точки
	зрения.
	3. Подводить промежуточные
	итоги.
	4. Не допускать повторений
	уже сказанного
В	1. Подвести заключительный	1. Поблагодарить участников	1. Отметить вклад каждого в
	итог, сравнить его с	за работу	решение проблемы
	поставленной целью

Упражнения

Вариант 1. ДИ «Катастрофа»

В качестве задания для группы можно использовать деловую игру «Катастрофа», которая относится к группе имитационных.

1. Тренер зачитывает вслух ситуацию (см. Приложение 3).

2. Дает инструкцию группе. Задание проранжировать предметы в зависимости от их важности для сохранения жизни сначала каждый выполняет самостоятельно. Для этого тренер раздает всем бланки (вариант бланка см. в Приложении). Ответы записываются

141