Глава 2. Разработка программы тренинга

зованию техник, к уместности их использования, к невербальному поведению в процессе разговора, к успешности в целом в плане достижения цели беседы и т. п.

Опыт работы показывает, что ролевые игры лучше начинать с использованием обычных житейских ситуаций. Лишь после них целесообразно переходить к более сложным производственным, управленческим ситуациям.

В ролевых играх, основанных на управленческих ситуациях, лучше предлагать участвовать тем, у кого есть сходные проблемы. Если позволяют время и цели тренинга, то можно перейти к более сложному методу.

Перед введением ролевой игры устная инструкция может сопровождаться письменной в виде информационного листа о ролевой игре как методе обучения.

Информационный лист «Метод ролевых игр»

Инструкция участникам ролевой игры

1. Следует играть только самого себя. Представьте, как быв дан -ной ситуации поступили именно вы, а не воображаемый человек. Это не тренинг актерских способностей, не театр. Соблюдайте правила реальной жизни. Если вы затрудняетесь представить себя в конкретной ситуации, представьте конкретного, известного вам человека. Не нужно что-то специально усиливать, преувеличивать, подменять цели игры в заданных ситуациях. Иногда надо представить себя в определенной роли в заданной ситуации. Для этого постарайтесь идентифицироваться (отождествиться с этим человеком), почувствуйте себя в этой «чужой шкуре» и реагируйте в соответствии со своими чувствами и представлениями.

2. Правило «Стоп». Не используйте крайние варианты, экстремальные случаи, запрещенные приемы, не старайтесь поставить партнера по ролевой игре в безвыходное положение, то есть не старайтесь во что бы ни стало победить, достичь эмоциональной цели личностного превосходства в групповой ситуации тренинга. В случае использования запрещенных приемов тренер имеет право блокировать такие действия.

3. Участник имеет право взять время на обдумывание способов разрешения ситуации, а также может посоветоваться с тренером или другими членами группы.

119

Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров

4. Член группы выбирает себе в партнеры по ролевой игре такого члена группы, который похож внешне, по стилю, манере поведения на реального партнера в жизни (отношения с которым не складываются, конфликтны), что обеспечит большую реальность поведения партнеров.

Инструкция тренеру

Тренер должен:

О Четко и ясно изложить сюжет ролевой игры, описать ситуацию.

О Четко и ясно поставить перед каждым участником игры те цели, которые тот должен достигнуть.

О Установить перед началом ролевой игры время, необходимое участникам для разрешения поставленной задачи. Может спросить участников: «Сколько вам потребуется времени для разрешения ситуации?»

□ Обеспечить участникам ролевой игры эмоциональную поддержку группы.

Обсуждение ролевой игры

1. При обсуждении ролевой игры необходимо соблюдать следующие правила:

П отношение времени проведения игры к времени ее обсуждения равно один к трем,

□ во время группового обсуждения участники ролевой игры не имеют права голоса.

2. Вопросы к непосредственным участникам ролевой игры:

К участнику № 1: «Достигли ли вы, на ваш взгляд, поставленной перед вами цели? Если не достигли, то почему» (в нескольких словах). К участнику № 2: те же вопросы, что и к № 1.

3. Вопросы к членам группы:

□ Насколько достигнутое соответствует поставленной цели?

□ Какие рациональные и эмоциональные цели ставил участник № 1 перед собой?

О Насколько конструктивным было его поведение?

□ Что помогло, а что мешало достижению рациональной цели?

□ Что вы переживали, какие эмоции испытывали во время ролевой игры?

□ Насколько поведение участников соответствовало их поведению в реальной жизни?

120