Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

шается. И, наоборот, большой стол, например Т-образный у начальника, максимально увеличивает психологическую дистанцию. Здесь оказываются задействованными сразу три фактора: большое физическое расстояние; стол как большой объект между ними, увеличивающий психологическую дистанцию; и разница между статусом начальника и подчиненного.

Собеседник, которому предложили сесть на противоположной стороне прямоугольного стола, может занять оборонительную позицию и будет склонен возражать вам.

Зная основные факторы, влияющие на психологическую дистанцию между собеседниками, а значит, и на контакт между ними, можно сознательно их регулировать и ими управлять. Например, если начальнику нужно провести доверительную беседу с подчиненным, лучше его усадить рядом с собой под углом к себе.

Интонация и тембр голоса

Для лучшего понимания собеседника следует обращать внимание на силу, тон голоса, скорость речи. У собеседника могут быть отклонения в построении фраз: незаконченность предложений, частые паузы, междометия, нервный кашель, вздохи, фырканье и т. д.

Энтузиазм, радость, недоверие обычно передаются высоким голосом.

Гнев, страх — высоким, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Мягкий, приглушенный голос с понижением интонации к концу каждой фразы соответствует печали, горю, усталости. Быстро говорит человек взволнованный, обеспокоенный; разговор о личных трудностях заводится тогда, когда собеседник хочет вас убедить или уговорить.

Медленная речь бывает при угнетенном состоянии; кроме того, к ней прибегают люди высокомерные.

Неуверенность в выборе слов проявляется в том случае, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить собеседника. Благоприятное впечатление производит ненапряженный, мягкий тон; уверенный достаточно громкий голос.

Установить контакт с собеседником можно и с помощью невербальных аспектов речи. Главное — подстроиться под темп речи собеседника, под громкость его голоса, эмоциональный настрой. Иначе вы можете оказаться в диссонансе с ним.

202

Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»

Некоторые целостные характеристики невербального поведения, их значение

До сих пор мы рассматривали возможные значения отдельных средств невербального общения, сейчас остановимся на целостных поведенческих образованиях. Так, взгляд в общении может выполнять следующие функции: обеспечивать обратную связь, информировать о том, что канал связи для приема информации освобожден, устанавливать определенный уровень социального взаимодействия, поддерживать стабильный уровень социального взаимодействия, передать свою готовность выслушать собеседника, проявить уважительное к нему отношение, доброжелательность, согласие с собеседником, заинтересованность и другие.

Вопрошающий, ищущий взгляд, полураскрытый рот обычно отражают неуверенность. Нерешительная речь, почти незаметное растягивание слов может означать, что глубоко в сознании живет сомнение в сказанном. Если починенный чувствует, что перед ним сидит не человек, а гора, подавляющая его своей властью (это проявится в выражении лица, тоне голоса, взгляде, позе), у него может возникнуть чувство униженности, полной зависимости и почти автоматически протест против этого человека. Протест может выразиться в нежелании сообщать начальнику те сведения, которые работник мог бы сообщить. Если подчиненный во время разговора с руководителем видит, что тот не смотрит на него, изучает пейзаж за окном, свои туфли под столом, то поведение руководителя начинает раздражать собеседника, он начинает сомневаться в необходимости продолжения разговора; кого-то такая манера общения и вовсе может смутить.

Ответ на невербальное общение

Если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствует его словам, то проблем в общении не возникает. Если невербальные «сообщения» противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому. Значительное несоответствие заставляет отложить решение вопроса на какое-то время, с тем чтобы проанализировать все стороны беседы. А понимание невербального языка имеет тенденцию опаздывать, поэтому-то и нужно время для осмысления ситуации в целом.

203