Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

8. Наблюдалась ли в процессе дискуссии ролевая дифференциация?

□ Какие роли вы можете выделить?

□ Были ли отдельные группировки, лидеры, скептики, молчуны, эмоциональные лидеры? Кто именно?

□ Какие другие роли вы можете назвать?

9. Хотелось ли вам включиться в дискуссию?

□ В какой момент? П В качестве кого?

При отработке умений управления групповым обсуждением в упражнениях, где организатор дискуссии назначается, для оценки эффективности его работы можно использовать анкету. Анкета дается всем членам команды или группы, оценки могут оставаться анонимными. Анкета для оценки поведения руководителя дискуссии представлена в Приложении. Результаты анкетирования можно обсудить в группе.

Глава 3

МОДУЛЬ «ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ»

Введение

Обзор выполняемых менеджером функций и ролей (см. раздел 1) позволяет заключить, что менеджеру необходимо обладать умением публичного выступления. Менеджеру приходится выступать на собраниях перед большим количеством работников своей организации, на совещаниях перед менеджерами высшего и среднего звена; перед более широкой аудиторией за пределами своей организации . Часто успех дела во многом зависит от умения менеджера установить контакт с аудиторией, привлечь внимание; доходчиво, четко и ясно излагать свои мысли; от умения убедительно говорить, используя ораторские приемы и аргументы.

Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением»

Публичное выступление можно разбить на фазы:

1. Докоммуникативная фаза (подготовка).

2. Коммуникативная фаза (собственно выступление).

3. Посткоммуникативная фаза (анализ).

Рассмотрим основные фазы публичного выступления.

Докоммуникативная фаза

Подготовка к выступлению определяется видом ораторской речи, зависит от темы выступления, целей и задач, стоящих перед выступающим, его индивидуальных особенностей, от состава аудитории, в которой предстоит выступать, и т. д.

1. Тема выступления. Подготовка к любому выступлению начинается с определения темы выступления. Здесь возможны различные ситуации. Иногда предлагают выступить на определенную тему, то есть тема речи является заданной. В этом случае ора-

163

тору необходимо ее конкретизировать, уточнить. Однако нередко тему выступления приходится выбирать самостоятельно. При этом следует исходить из своего личного опыта, а также знаний по выбранной теме. Кроме того, важно, чтобы тема представляла интерес и для выступающего, и для слушателей. Тема не должна быть перегружена проблемами, не должна быть слишком широкой: достаточно рассмотреть два-три вопроса, объединенных одной идеей.

2. Название выступления. Выбрав тему, необходимо продумать ее формулировку. Название выступления должно бытьясяьш, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание выступления и обязательно привлекать внимание слушателей. Следует избегать длинных формулировок, названий, включающих незнакомые слова. Общие названия также требуют освещения многих вопросов, чего не в состоянии сделать выступающий оратор.

3. Цель выступления. Приступая к подготовке речи, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, для чего, с какой целью он произносит речь, какой реакции слушателей добивается. Надо иметь в виду, что цель речи формулируется не только для себя, но и для слушателей. Четкая формулировка целевой установки облегчает восприятие ораторской речи, определенным образом настраивает слушателей.

Цели могут быть разными: информирование, научение, предоставление определенных сведений; формирование убеждений, представлений, которые могут стать мотивами поведения; оказание эмоционального воздействия на слушателей для создания у них определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Чаще всего цели перекрещиваются, то есть, например, выступление может быть направлено на информирование слушателей и на воздействие на них. Отсюда вытекают и задачи оратора: привлечь внимание слушателей, удержать его на протяжении всего выступления, захватить своей речью, зажечь их, дать информацию, знания, призвать слушателей к действию, а в итоге — сформировать модель поведения.

4. Подбор материалов. Следующий этап подготовки публичного выступления — подбор материалов для ораторской речи. При подготовке к выступлению можно пользоваться следующей литературой:

□ официальные документы;

□ научная, научно-популярная литература;

164