- •Isbn 5-9268-0251-2
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию».......................................297
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322
- •Раздел 1 управленческая деятельность и подготовка к ней менеджеров
- •Глава 1
- •Что менеджеры делают?
- •Функции менеджмента или администрации
- •Глава 1. Что менеджеры делают ?
- •Глава 1. Что менеджеры делают ?
- •Глава 2 тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения руководителей (на примере по «Ижорский завод»)
- •Критерии эффективности социально-психологического тренинга Трудности оценки эффективности спт можно объяснить рядом причин.
- •Результаты исследования эффективности тренинга на по «Ижорский завод»
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Раздел 2
- •Глава 1
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Глава 2
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спт руководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спт руководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы.
- •Глава 3
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Раздел 3
- •Глава 1
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Глава 2 разработка программы тренинга
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 4
- •Глава 1
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4, Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менедэ
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Глава 5
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинги основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Глава 6
- •II фаза беседы — ориентация
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»___________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передана сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»___________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»________
- •Глава 8
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •I часть
- •2)______________:__________________________________
Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
чальника оставалась после работы для выполнения срочных и «горящих» работ.
Работница пошла к заместителю директора по кадрам, который ей тоже отказал, заявив к тому же, «что надо думать, прежде чем иметь детей, а не клянчить за свой счет».
Работница пришла на другой день к директору в слезах и с двумя заявлениями. Одно на отпуск, другое — на увольнение, прося подписать первое, а если нет — второе.
Действующие лица. Работница и директор предприятия.
Задание работнице. Работница приходит вся в слезах, ее рассказ невразумителен.
Задание директору. Успокоить работницу, разобраться в случившемся, принять правильное решение.
Ролевая игра 4
Деловая ситуация (источник: Молл Е. Г., 2000). На совещании у главного инженера фирмы обсуждался серьезный вопрос. Директор филиала «Аре» доложил вариант решения, который предварительно обсуждался в филиале. Начальник технического отдела филиала «Аре» предложил другое техническое решение, которое главный инженер фирмы посчитал более удачным. После совещания директор филиала сделал замечание начальнику технического отдела за то, что тот не согласился с его решением, и заявил, что у них должна быть общая точка зрения. В ответ на это начальник отдела обвинил директора филиала в бюрократизме, формализме, подавлении инициативы. Разговор шел на повышенных тонах.
После этого инцидента отношения между начальником отдела и директором филиала резко обострились.
Действующие лица. Директор филиала и начальник технического
отдела.
Задание. Побеседовать, используя техники активного слушания, попытаться выяснить проблему и снять эмоциональное напряжение во взаимоотношениях.
Ролевая игра 5
Ситуация (источник: Молл Е. Г.). К директору издательства обратился автор книги с целью обсуждения возможности ее издания.
337
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Директор оценил книгу как очень перспективную для издательства и направил автора к одному из начальников отделов для обсуждения деталей, которого не оказалось на месте. В это же время в его кабинет зашел начальник соседнего отдела, который расспросил посетителя о целях его визита. Состоялся обстоятельный деловой разговор, в результате которого был заключен издательский договор, и руководство этим проектом поручили начальнику отдела, ведущему переговоры. Встреча двух начальников отделов была очень бурной. Один возбужденно обвинял другого в переманивании авторов, в нежелании работать честно, в непорядочности. Аргументы второго начальника отдела сводились к тому, что, если бы он не проявил инициативу, автор мог бы найти другое издательство, и тогда был бы упущен столь перспективный проект.
Действующие лица. Два начальника отделов.
Задание. Начальнику, который «переманил» автора, поговорить с начальником соседнего отдела, прояснить проблему, снять эмоциональное напряжение. Оба начальника используют техники активного слушания.
Ролевая игра 6
Ситуация (источник: Молл Е. Г., 2000). Финансовый директор оповестил персонал своего подразделения о том, что в ближайшее время ожидается проверка из штаб-квартиры, к которой следует должным образом подготовиться. Рабочего времени на оформление документации не хватало, и сотрудникам ежедневно приходилось на несколько часов оставаться после работы. Когда же почти все документы были приведены в порядок, главный бухгалтер и несколько экономистов отказались оставаться после рабочего дня, ссылаясь на то, что постоянное отсутствие дома разрушает их семьи, и им необходима небольшая передышка.
Действующие лица. Финансовый директор, главный бухгалтер и два экономиста.
Задание. Финансовому директору нужно поговорить с работниками предприятия, снять их эмоциональное напряжение и убедить в необходимости дополнительной работы.
Инструкция главному бухгалтеру и экономистам. Реагировать бурно, в процессе беседы — по ситуации, в зависимости от того, как будет вести беседу финансовый директор.
338