- •Isbn 5-9268-0251-2
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию».......................................297
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322
- •Раздел 1 управленческая деятельность и подготовка к ней менеджеров
- •Глава 1
- •Что менеджеры делают?
- •Функции менеджмента или администрации
- •Глава 1. Что менеджеры делают ?
- •Глава 1. Что менеджеры делают ?
- •Глава 2 тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения руководителей (на примере по «Ижорский завод»)
- •Критерии эффективности социально-психологического тренинга Трудности оценки эффективности спт можно объяснить рядом причин.
- •Результаты исследования эффективности тренинга на по «Ижорский завод»
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Раздел 2
- •Глава 1
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Глава 2
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спт руководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спт руководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы.
- •Глава 3
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Раздел 3
- •Глава 1
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Глава 2 разработка программы тренинга
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 4
- •Глава 1
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4, Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менедэ
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Глава 5
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинги основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Глава 6
- •II фаза беседы — ориентация
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»___________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передана сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»___________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»________
- •Глава 8
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •I часть
- •2)______________:__________________________________
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
успокоение. Ритмичное же покачивание ноги скорее означает нетерпение.
Межличностное пространство
Расстояние между людьми в процессе общения может быть различным, оно зависит от цели общения, ситуации:
Интимное расстояние до 0,5 м Возможно при интимных отношениях, в спорте
Межличностное расстояние 0,5-1,2 м При разговоре друзей с соприкосновением или без
соприкосновений друг с другом Социальное расстояние 1,2-3,7 м При неформальных социальных и деловых отношениях,
верхний предел при формальных отношениях Публичное расстояние 3,7 м и выше Не считается грубым обменяться несколькими словами
или воздержаться от общения______________________
Физическое расстояние между общающимися людьми определяет психологическую дистанцию между ними. А психологическая дистанция между собеседниками, как известно, сильно влияет на контакт между ними.
Психологическая дистанция тесно связана с личностным пространством человека. Под личностным пространством понимают не только тело человека, но и пространство вокруг тела. Радиус этого пространства может быть разным. По мнению Алана Пиза, на него влияют географическое расположение и среда обитания. Так у северных народов радиус личностного пространства больше, чем у южных. У сельских жителей радиус больше, чем у горожан. Но это лишь среднестатистические закономерности. У каждого конкретного человека радиус личностного пространства будет зависеть от семьи. Мы заранее не можем знать, каково личностное пространство нашего собеседника. Может произойти ситуация, когда к человеку А с большим личностным пространством близко подойдет человек Б с маленьким радиусом своего пространства. Тогда человек А сделает бессознательно шаг назад, так как будет испытывать дискомфорт, даже раздражение из-за того, что человек Б вторгся в его личностное пространство. Человек Б снова сделает шаг вперед, поскольку он привык общаться, располагаясь ближе к собеседнику, человек А снова сделает шаг назад. Такой танец можно наблюдать до тех пор, пока контакт не прервется. Человек А уйдет с неприятным впечатлением о человеке Б, как о назойливом, наглом.
200
Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
Причина случившегося заключается только в нарушении границы, во вторжении в личностное пространство человека А.
Чтобы не оказаться на месте человека А или Б, нужно дать возможность собеседнику сесть или стать там, где ему удобно, при этом, возможно, придется испытать неудобства ради сохранения хорошего контакта с собеседником.
О том, на какой дистанции хочет находиться собеседник, можно понять по тому, как он протягивает руку для рукопожатия. Он может вытянуть ее вперед или согнуть в локте. Дети и старики обычно держаться ближе к собеседнику. Женщины предпочитают более близкое расстояние, нежели мужчины. Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, чем человек беспокойный, нервный.
На психологическую дистанцию влияет также социальный статус человека — его положение в обществе. Чем выше статус, тем дальше мы от этого человека становимся. При равных статусах люди располагаются на близком расстоянии друг от друга. На психологическую дистанцию оказывает воздействие и фактор доминантности. Доминировать над собеседником можно по-разному: сев в кресло с высокими ножками, начальник окажется выше своего подчиненного. Можно «захватывать территорию» — сесть на один стул, а свои вещи положить на соседний. Некоторые люди пытаются воспользоваться чужими подлокотниками. Можно вытянуть свои ноги так, что собеседнику придется поджать свои. Люди, садящиеся на самый краешек, показывают собеседнику, что как будто не имеют права сесть на весь стул. Очень важным признаком того, как человек оценивает сам себя, является осанка. Прямая спина свидетельствует о наличии у собеседника чувства собственного достоинства. Несколько согнутая спина показывает склонность к подчинению. На психологическую дистанцию влияют и объекты, находящиеся между общающимися людьми. Например столы, сумки, трибуна увеличивают психологическую дистанцию, собеседники невольно переходят на формальное, ролевое общение. В качестве примера уменьшения дистанции модно вспомнить трибуну, с которой президент США обращается к народу. Расположение собеседников в пространстве (в комнате), размещение у стола также оказывают влияние на психологическую дистанцию. Расположение под тупым углом друг к другу рассматривается как наиболее оптимальное для доверительной беседы, психологическая дистанция умень-
201