- •Isbn 5-9268-0251-2
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию».......................................297
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322
- •Раздел 1 управленческая деятельность и подготовка к ней менеджеров
- •Глава 1
- •Что менеджеры делают?
- •Функции менеджмента или администрации
- •Глава 1. Что менеджеры делают ?
- •Глава 1. Что менеджеры делают ?
- •Глава 2 тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения руководителей (на примере по «Ижорский завод»)
- •Критерии эффективности социально-психологического тренинга Трудности оценки эффективности спт можно объяснить рядом причин.
- •Результаты исследования эффективности тренинга на по «Ижорский завод»
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения
- •Раздел 2
- •Глава 1
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга
- •Глава 2
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спт руководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спт руководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы.
- •Глава 3
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
- •Глава 3. Коммуникация как деятельность
- •Раздел 2. Теоретико-методологические основы...
- •Раздел 3
- •Глава 1
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Организация тренинга менеджеров
- •Глава 2 разработка программы тренинга
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 3. Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Разработка программы тренинга
- •Раздел 4
- •Глава 1
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4, Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менедэ
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 3. Модуль «Публичное выступление»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 4. Умение вести деловую беседу
- •Глава 5
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинги основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта»
- •Глава 6
- •II фаза беседы — ориентация
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»___________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передана сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»___________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»________
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию»________
- •Глава 8
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
- •Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы...»
- •I часть
- •2)______________:__________________________________
Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках спТруководителей
Таким образом, можно говорить о разных уровнях развития и функционирования группы. Более глубокое рассмотрение групповых процессов, которое дает группанализ, позволяет эффективнее управлять этими процессами и использовать их.
Очень важным аспектом в развитии группы является проявление деструктивных, разрушительных процессов (Nitsun, 1991). Ведущему группы необходимо помнить об этом, контролировать их проявление, возможно, брать под защиту отдельных членов группы.
Интервенции в группе
Интервенции в групповом анализе имеют особенное значение (Кеннард, Роберте, Уинтер, 2002). Intervention — латинское слово, означающее вхождение между, вмешательство в какое-то событие, с целью на него повлиять. Интервенция — намеренное влияние, предпринимаемое группаналитиком.
Патрик де Мара выделял в группанализе три аспекта:
□ структуру,
□ процесс,
D содержание.
Исходя из этого, можно заключить, что группаналитик поддерживает структуру группы, следит за прохождением процесса, выявляет содержание.
1. Работа с поддержкой структуры означает, что группаналитик должен следить за тем, чтобы члены группы выполняли основные условия: приходили вовремя, всегда, регулярно.
2. Группаналитик может использовать интервенции, направленные на бессознательное или сознательное содержание.
3. Вмешательство группаналитика может быть направлено на отдельного человека, на мужчин, на женщин, на части группы, на пару, то есть конфигурация интервенции бывает различной. Можно говорить об объекте интервенции.
В группанализе больше возможностей для интервенции, чем в индивидуальной психотерапии; можно наблюдать взаимоотношения между:
П участниками,
□ группировками,
□ аналитиком и группой,
□ отдельным членом группы и группаналитиком.
75
Раздел 2. Теоретико-методологические основы..
Конфигурация вмешательства (по отношению к кому адресовано вмешательство):
а) относительно одного конкретного человека,
б) сфокусировано на взаимодействии 2-3 членов группы,
в) направлено на взаимодействие между аналитиком и конкретным человеком или группой.
Постоянно нужно задавать вопрос, кого касается интервенция — одного человека или группы в целом. Это отличительная черта груп-панализа, так как есть форма групповой психотерапии, где фокус сосредоточен только либо только на группе, либо только на индивидууме. Группаналитикже постоянно решает проблему: кто находится в фокусе — отдельный член группы, и в этом случае группа выступает как фон; или фокус внимания направляется на пару, тройку членов группы, а остальные представляют собой фон; или внимание фокусируется на группе как целом. На данный вопрос довольно трудно ответить, часто это вопрос цели группы, цели групп-аналитика, стадии развития группы, личностных особенностей члена группы.
Существует несколько типов интервенций:
□ поддержка,
□ фасилитация,
□ интерпретация, (
□ молчание как сознательное действие,
□ моделирование.
1. Поддержка структуры подразумевает сохранение времени и места встреч неизменными, а также четко сформулированную задачу. Сохранение границ группы предполагает знание всех членов группы и наблюдение за их посещением группы. Нужно встречаться в определенном месте, в определенное время и выполнять определенную задачу. Выполнение перечисленных пунктов является самым большим вкладом ведущего в работе. Ведущий должен строго контролировать соблюдение членами группы определенных правил. Ему следует обращать внимание на все случаи опозданий, несанкционированной деятельности и ухода от поставленной задачи. Проигнорированные нарушения могут стать причиной разрушения группы.
2. Фасилитация подразумевает способствование чему-либо, главное — помочь участникам сказать, что они думают и чувству-
76