HOMO FABER
Допущено Советом Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебника по специальности «Маркетинг»
И.В. Алешина
Поведение потребителей
учебник
Москва
ЭКОНОМИСТЪ
2006
УДК 339.138+366.1
ББК 65.290-2+88.5
А49
Рецензенты:
д-р экон. наук, проф. Г.А. Васильев (кафедра маркетинга
Всероссийского заочного, финансово-экономического института);
канд. экон. наук, доц. Г.А. Костина (кафедра маркетинга и управления
проектами Московского государственного института электронной техники)
Алешина, И. В.
А49 Поведение потребителей : учебник. — М.: Экономистъ, 2006. - 525 с.
ISBN 5-98118-174-5 (в пер.).
Агентство CIP РГБ.
Учебник подготовлен в соответствии с требованиями образовательного стандарта дисциплины. Представлены современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей в условиях глобализации. Описаны внешние, или социальные, и внутренние, психологические, факторы потребительского поведения, а также возможности их использования в маркетинге для влияния на процесс решения потребителя о покупке.
Сопровождается методическими материалами для самостоятельной работы, поэтому может использоваться в условиях самообразования и дистанционного обучения.
Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Маркетинг». Будет полезен специалистам маркетинговых служб организаций.
УДК 339.138+366.1 ББК 65.290-2+88.5
В оформлении переплета использован фрагмент картины А. Катца «Despegue» (1968 г.)
|
ISBN 5-98118-174-5 |
Алешина И. В., 2006 |
|
|
«Экономистъ», 2006 |
Краткое содержание
Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг ............ 17
Глава 1. Потребители и маркетинг ................ 19
Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения
и потребитель ..................... 33
Раздел II. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 57
Глава 3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации
в поведении потребителей. ............... 59
Глава 4. Социальная стратификация. .............. 120
Глава 5. Группы и групповые коммуникации........... 161
Глава 6. Семья и домохозяйство. ................ 193
Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей. ....... 207
Глава 7. Восприятие ...................... 209
Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта ..... 237
Глава 9. Мотивация, личность и эмоции............. 267
Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы
потребителей ..................... 297
Глава 11. Знание и отношение . ................. 319
Раздел IV. Процесс принятия решения потребителями ......... 339
Глава 12. Ситуационные факторы ................ 341
Глава 13. Процесс потребительских решений ........... 351
Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск .... 360
Глава 15. Оценка и выбор альтернатив .............. 375
Глава 16. Покупка ....................... 388
Глава 17. Процессы после покупки................ 402
Раздел V. Поведение потребителей: организации и общество 415
Глава 18. Деловое покупательское поведение ........... 417
Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика ...... 443
Методические материалы ..................... 465
Краткий терминологический словарь................ 502
Литература. ........................... 512
Ресурсы Интернета ........................ 512
Содержание
Введение ............................. 14
РАЗДЕЛ I
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МАРКЕТИНГ
Глава 1. Потребители и маркетинг .. .............. 19
1.1. Поведение потребителей: становление области знаний ..... 19
Определение, значение, содержание дисциплины «Поведение потребителей» ....................... 20
1.2. Маркетинг и потребитель. ................... 22
Концепции товаропроизводства ............... 23
Концепция маркетинга .................. 26
Маркетинговая ориентация организации — ориентация
на потребителя ...................... 28
Специфика потребительского (B2C) и делового (B2B)маркетинга 31
Вопросы и задания ........................ 32
Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель 33
2.1. Маркетинг отношений .................... 33
Обмен и потребительская ценность. ............. 33
Жизненная ценность клиента ............... 36
Маркетинг отношений и его инструменты; CRM, call-и контакт-центры. ..................... 38
От CRM - к CMR ..................... 48
2.2. Маркетинговые решения и поведение потребителей. ...... 51
Стратегия маркетинга и поведение потребителей ....... 51
Комплекс маркетинга и поведение потребителей ....... 53
Вопросы и задания ........................ 56