2. Содержание курсового проекта

Содержание проекта (с вынесением заголовков разделов и параграфов) должно отражать материал, изучаемый по дисциплине «Поведение потребителей». Названия разделов и параграфов должны содержать наименования нескольких указанных ниже объктов:

1) факторы принятия решения потребителем: внешние (культура, социальный статус, группы и групповые коммуникации, домохозяй-

468 Методические материалы

ство) и внутренние (восприятие, обучение и память, мотивация личность, эмоции, жизненный стиль и ресурсы потребителей);

2) процесс принятия решения потребителем (осознание пробле­мы, информационный поиск, оценка альтернатив, выбор источника покупки, покупка, послепокупочные процессы).

Структура проекта включает:

• титульный лист

• оглавление

• введение (1 с.)

• теоретическая часть (4—5 с.)

• расчетно-аналитическая (5—7 с.)

• проектная часть (7—10 с.)

• заключение (1 с.)

• список использованных источников (1 с.)

• приложения.

Титульный лист содержит информацию о месте, теме, исполни­теле, дисциплине, дате выполнения проекта и сведения о преподава­теле, проверившем проект.

Оглавление отражает структуру работы с указанием номеров и на­именований разделов, параграфов и страниц. Оглавление должно быть развернутым.

Во введении обосновывается актуальность темы, указывается цель и задачи курсового проекта.

В теоретической части излагаются основные теоретические по­ложения по теме (определения и взаимосвязи понятий, состояние, структура и контекст проблемы), полученные из информационных источников, СМИ и Интернета. Анализ вторичной информации (учебники, периодическая печать, справочники, сборники, базы данных, видео-, аудиоматериалы) по теме позволяет сформировать поле зрения проблемной ситуации, ее общую структуру.

Название теоретической части должно быть предметным и отражать тему курсового проекта. Например, «Теоретические основы обучения потребителей» или «Факторы восприятия продукта». Мате­риал теоретической части должен быть разбит на пункты и развернут в оглавлении по этим пунктам. Число пунктов должно быть не мень­ше трех.

В расчетно-аналитической части студенты должны продемонст­рировать умение идентификации, структурирования, параметриза­ции, квантификации и количественного анализа проблемной ситуа­ции. Информационной базой служат материалы организаций и компаний, материалы СМИ, Интернета и собственные данные сту­дента.

Методические материалы 469

Сбор первичной информации методами наблюдения, опроса и эксперимента позволяет конкретизировать проблемную ситуацию и практическое состояние предметной области.

Анализ проводится как на качественном, так и на количественном уровне. Качественный анализ предполагает выявление факторов проблемной области (структурных компонентов и их параметров; условий, причин, следствий). Количественный анализ предполагает количественное описание проблемной области на основе измерения численных значений факторов, их динамики и взаимосвязей.

Базой выполнения проекта могут быть подразделения маркетин­га, по работе с потребителями/клиентами, паблик рилейшнз, страте­гического развития бизнеса и др.

Рассчетно-аналитическая часть должна иметь предметное название, включать не менее трех пунктов, выведенных в оглавление. В расчетно-аналитической части проводится оценка факторного воздействия на процесс принятия решения о покупке в составе следующих этапов:

• определение и характеристика маркетируемого продукта (в соответствии с темой, по выбору студента) и удовлетворяемых им потребностей;

• идентификация и краткое описание маркетера-организации (или индивидуума), ведущего маркетинг продукта;

• определение целевого сегмента (или одного из таких сегментов) рынка;

• описание жизненного стиля целевого сегмента (для потребительского рынка) или организационного стиля (для организационного рынка, т.е. рынка потребителей-организаций);

• составление матрицы оценки значимости влияния факторов на процесс решения потребителя о данной покупке (табл. 1).

Для составления матрицы студент рассматривает сущность и содержание каждого из факторов влияния; содержание влияния наиболее значимых факторов описывается более подробно. Так, например, для оценки значимости фактора культуры на стадии осознания проблемы нужно определить, в чем заключается влияние этого фактора на данной стадии. Это предполагает ответ на вопросы, связанные с решением о покупке данного продукта, какие элементы культуры страны, региона, местного сообщества, целевого сегмента рынка оказывают влияние на осознание проблемы потребителями; в чем это влияние состоит. Описание содержания и характера влияния всех факторов подробно и детально представлено в источниках спи­ска обязательной и дополнительной литературы.

470 Методические материалы

В клетках табл. 1 проставляются оценки степени факторного воз­действия на процесс принятия решения потребителем. Степень фак­торного воздействия оценивается по 5-балльной шкале, где 5 — наи­более сильное влияние. Так, например, если X — 1 —/4 = 4, значит фактор «Культура» оказывает влияние выше среднего на этапе «Осознание проблемы» процесса принятия решения о покупке.