Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:044390.doc
X
- •Краткое содержание
- •Содержание
- •Глава 1. Потребители и маркетинг .. .............. 19
- •Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель 33
- •Раздел II факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Глава 3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей ...................... 59
- •Глава 4. Социальная стратификация. ................ 120
- •Глава 5. Группы и групповые коммуникации ............. 161
- •Глава 6. Семья и домохозяйство .................. 193
- •Раздел III внутренние факторы поведения потребителей
- •Глава 7. Восприятие. .................... 209
- •Мисинтерпретация маркетинговых сообщений ........ 226
- •Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта. .....237
- •Глава 9. Мотивация, личность и эмоции ............. 267
- •Маркетинговые стратегии, основанные на мотивационном
- •Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы
- •Глава 11. Знание и отношение ................... 319
- •Раздел IV
- •Глава 12. Ситуационные факторы .................. 341
- •12.1. Типы ситуаций ....................... 341
- •12.2. Факторы ситуационного влияния ............... 345 Физическое окружение. .................. 345
- •Глава 13. Процесс потребительских решений ............. 351
- •Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск .... 360
- •Глава 15. Оценка и выбор альтернатив ............... 375
- •Глава 16. Покупка ........................ 388
- •Глава 17. Процессы после покупки ................. 402
- •Раздел V поведение потребителей: организации и общество
- •Глава 18. Деловое покупательское поведение ............. 417
- •Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика .. 443
- •Методические материалы
- •Введение
- •Раздел I Поведение потребителей и маркетинг
- •Глава 1. Потребители и маркетинг
- •Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель
- •Раздел I. Поведение потребителей и маркетинг Глава 1. Потребители и маркетинг
- •1.1. Поведение потребителей: становление области знаний
- •22 Глава 1. Потребители и маркетинг
- •1.2. Маркетинг и потребитель
- •Концепции товаропроизводства
- •24 Глава 1. Потребители и маркетинг
- •Концепция маркетинга
- •28 Глава 1. Потребители и маркетинг
- •30 Глава 1. Потребители и маркетинг
- •32 Глава 1. Потребители и маркетинг
- •Вопросы и задания
- •Глава 2. Маркетинг отношений, маркетинговые решения и потребитель
- •2.1. Маркетинг отношений Обмен и потребительская ценность
- •Маркетинг отношений и его инструменты; сим, call- и контакт-центры
- •2.2. Маркетинговые решения и поведение потребителей
- •Стратегия маркетинга и поведение потребителей
- •Вопросы и задания
- •Раздел II
- •Содержание раздела II
- •Глава 3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей
- •3. Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей
- •3.1. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу
- •Глобальные компании, отрасли и операции
- •Интернационализация правовых норм
- •3.2. Демография и структура глобальных рынков
- •3.3. Концепция культуры
- •Функционирование культуры
- •3.4. Вариации в культурных ценностях
- •Ценности, ориентированные на среду
- •3.5. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях
- •Пространство
- •Соглашения
- •3.6. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии
- •Факторы разработки кросс-культурной/глобальной маркетинговой стратегии
- •Глава 4. Социальная стратификация
- •4.1. Социальное положение и маркетинг
- •122 Глава 4. Социальная стратификация
- •4.2. Концепция социального класса
- •124 Глава 4. Социальная стратификация
- •Детерминанты социального класса
- •126 Глава 4. Социальная стратификация
- •128 Глава 4. Социальная стратификация
- •4.3. Социальная структура России
- •130 Глава 4. Социальная стратификация
- •132 Глава 4. Социальная стратификация
- •4.4. Социальная структура в сша
- •134 Глава 4. Социальная стратификация
- •136 Глава 4. Социальная стратификация
- •138 Глава 4. Социальная стратификация
- •140 Глава 4. Социальная стратификация
- •Средние американцы (70%)
- •142 Глава 4. Социальная стратификация
- •144 Глава 4. Социальная стратификация
- •4.5. Измерение социального статуса
- •146 Глава 4. Социальная стратификация
- •Однокритериальные показатели
- •148 Глава 4. Социальная стратификация
- •Мультикритериальные показатели
- •150 Глава 4. Социальная стратификация
- •152 Глава 4. Социальная стратификация
- •154 Глава 4. Социальная стратификация
- •Выбор шкалы оценки социального статуса
- •4.6. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
- •156 Глава 4. Социальная стратификация
- •4.7. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов
- •158 Глава 4. Социальная стратификация
- •Покупочный процесс
- •Вопросы и задания
- •160 Глава 4. Социальная стратификация
- •Глава 5. Группы и групповые коммуникации 5.1. Группы и их типы
- •162 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •5.2. Референтные группы
- •Первичные и вторичные группы
- •164 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Группы устремления и диссоциативные группы
- •Формальные и неформальные группы
- •5.3. Влияние референтных групп на поведение потребителей
- •Информационное влияние
- •Нормативное влияние
- •166 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •168 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Идентификационное, или ценностно-экспрессивное, влияние
- •Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп
- •170 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •172 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •5.4. Влияние информации «из уст в уста»
- •Типы коммуникаций «из уст в уста»
- •Модели процессов персонального влияния
- •174 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •176 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Влиятели — лидеры мнений
- •178 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии
- •180 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •182 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •184 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •5.5. Диффузия инноваций
- •Инновации и их виды
- •Диффузионный процесс
- •186 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •188 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Типы потребителей в диффузии инноваций
- •190 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Вопросы и задания
- •192 Глава 5. Группы и групповые коммуникации
- •Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.1. Домохозяйство и его типы
- •194 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.2. Жизненный цикл домохозяйства
- •196 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •198 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.3. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей
- •200 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •202 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •6.4. Потребительская социализация
- •204 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •Вопросы и задания
- •206 Глава 6. Семья и домохозяйство
- •Раздел III. Внутренние факторы поведения потребителей
- •Глава 7. Восприятие
- •7.1. Обработка информации и восприятие
- •7.2. Экспозиция
- •7.3. Внимание
- •Стимульные факторы
- •Индивидуальные факторы
- •Ситуационные факторы
- •7.4. Интерпретация
- •Индивидуальные характеристики
- •7.5. Память в восприятии
- •7.6. Восприятие и маркетинговая стратегия
- •Глава 8. Обучение, память и позиционирование продукта
- •8.1. Сущность обучения
- •8.2. Методы обучения потребителей
- •8.3. Основные характеристики обучения
- •Гашение
- •8.4. Память в обучении
- •Вопросы и задания
- •Глава 9. Мотивация, личность и эмоции
- •9.1. Сущность мотивации
- •9.2. Теории мотивации
- •9.5. Эмоции
- •Вопросы и задания
- •Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей
- •10.2. Концепция жизненного стиля
- •10.4. Ресурсы потребителей
- •Временные ресурсы
- •Когнитивные ресурсы
- •Вопросы и задания
- •Глава 11. Знание и отношение 11.1. Содержание знания потребителя
- •Знание о продукте
- •Знание о покупке
- •Знание об использовании
- •11.2. Организация и измерение знания потребителя
- •11.3. Отношение и его компоненты
- •Когнитивный компонент
- •Аффективный компонент
- •Поведенческий компонент
- •Взаимосвязь компонентов отношения
- •11.4. Изменение отношения
- •Изменение когнитивного компонента отношения
- •Изменение аффективного компонента
- •Изменение поведенческого компонента
- •Вопросы и задания
- •12.1. Типы ситуаций
- •Ситуации покупки
- •Ситуации использования покупки
- •12.2. Факторы ситуационного влияния
- •Физическое окружение
- •Социальное окружение
- •Временная перспектива
- •Цель потребительского поведения
- •Предшествующие состояния
- •Вопросы и задания
- •Глава 13. Процесс потребительских решений 13.1. Сущность и варианты потребительского выбора
- •13.2. Этапы процесса потребительского решения
- •Глава 13. Процесс потребительских решений 352
- •13.3. Типы процессов решений
- •Решение привычной проблемы
- •Решение ограниченной проблемы
- •Импульсивная покупка
- •Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск
- •14.1. Процесс осознания потребности
- •14.2. Осознание проблемы и маркетинговые решения
- •Выявление и измерение проблем потребителей
- •Реакция на осознание проблемы
- •Активация осознания проблемы потребителем
- •14.3. Информационный поиск
- •Типы искомой информации
- •Вопросы и задания
- •Глава 15. Оценка и выбор альтернатив
- •15.2. Оценочные критерии
- •15.3. Правила решений
- •Т а б л и ц а 15.5. Правило «элиминирование-по-аспектам»
- •15.4. Маркетинговое применение правил решения
- •Вопросы и задания
- •Глава 16. Покупка
- •16.1. Покупочные намерения и типы покупок
- •Характеристики покупателей и выбор источника покупки
- •16.3. Внутримагазинные факторы покупки
- •Глава 17. Процессы после покупки
- •17.1. Послепокупочный диссонанс
- •17.2. Потребление
- •17.3. Избавление
- •17.4. Оценка покупки
- •Уровень предпокупочных ожиданий
- •Вопросы и задания
- •Основные типы деловых покупателей
- •Сегментация деловых рынков
- •18.2. Особенности делового покупательского поведения
- •18.3. Модель организационного покупательского поведения
- •18.4. Факторы организационного стиля; покупающий центр
- •18.5. Типы решений делового потребителя и закупочных ситуаций
- •18.5. Типы решений делового потребителя и закупочных ситуаций 437
- •18.6. Процесс организационной закупки
- •Глава 19. Консьюмеризм, этика и социальная политика 19.1. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
- •Американские корни консьюмеризма
- •Глобальная перспектива консьюмеризма
- •19.2. Права потребителей и маркетинг
- •Методические материалы
- •1. Общие требования к курсовому проекту
- •2. Содержание курсового проекта
- •Табл и на I. Оценка степени факторного влияния на процесс решения о покупке (л)
- •3. Организация курсового проектирования
- •Т а б лица 5. График работы по проекту
- •4. Оформление результатов
- •5. Организация защиты курсового проекта
- •6. Литература и другие источники
- •В. Ситуации для самостоятельной работы
- •С. Тесты и тестовые задания по дисциплине «Поведение потребителей»
- •D. Вопросы к экзамену/зачету по дисциплине «Поведение потребителей» для студентов специальности «Маркетинг»
- •Краткий терминологический словарь (поведение потребителей, маркетинг)
- •Литература
- •Ресурсы Интернета 1. Поисковые системы, порталы
- •2. Поведение потребителей
- •4. Агентства: маркетинговые исследования
- •5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации
- •6. Рекламные агентства
- •7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз
- •8. Другие справочные сайты
- •9. Данные о сми
- •10. Информационные агентства
- •11. Газеты
- •12. Телеканалы
- •13. Радио
- •Об авторе
- •105187, Москва, ул. Щербаковская, д. 50/52.
- •143200, Г. Можайск, ул. Мира, 93.
12.2. Факторы ситуационного влияния ............... 345 Физическое окружение. .................. 345
Социальное окружение. .................. 346
Временная перспектива .................. 346
Цель потребительского поведения .............. 347
Предшествующие состояния ................ 347
Вопросы и задания ........................ 349
Глава 13. Процесс потребительских решений ............. 351
13.1. Сущность и варианты потребительского выбора ........ 351
13.2. Этапы процесса потребительского решения .......... 351
13.3. Типы процессов решений .................. 354
Решение привычной проблемы ............... 355
Решение ограниченной проблемы .............. 356
Решение расширенной проблемы .............. 357
Импульсивная покупка. .................. 358
Вопросы и задания ........................ 358
Глава 14. Осознание потребности и информационный поиск .... 360
14.1. Процесс осознания потребности ............... 360
14.2. Осознание проблемы и маркетинговые решения ........ 361
Выявление и измерение проблем потребителей ........ 362
Реакция на осознание проблемы .............. 364
Активация осознания проблемы потребителем ........ 364
14.3. Информационный поиск ................... 367
Внутренний и внешний поиск ............... 367
Типы искомой информации ................ 369
Источники информации .................. 370
Измерения и детерминанты поиска ............. 371
Вопросы и задания ........................ 373
12 Содержание
Глава 15. Оценка и выбор альтернатив ............... 375
15.1. Процесс оценки и выбора альтернатив. ...'......... 375
15.2. Оценочные критерии. .................... 376
15.3. Правила решений ...................... 378
Некомпенсационные правила решения ........... 379
Компенсационные правила решения. ............ 382
15.4. Маркетинговое применение правил решения .......... 384
Вопросы и задания ........................ 386
Глава 16. Покупка ........................ 388
16.1. Покупочные намерения и типы покупок. ........... 388
16.2. Выбор источника и предмета покупки ............ 390
Характеристики покупателей и выбор источника покупки .. 391
Характеристики источника покупки и его выбор ....... 395
16.3. Внутримагазинные факторы покупки ............. 397
Вопросы и задания ........................ 400
Глава 17. Процессы после покупки ................. 402
17.1. Послепокупочный диссонанс ................. 402
17.2. Потребление ........................ 403
17.3. Избавление ......................... 406
17.4. Оценка покупки ....................... 408
Варианты оценки после потребления ............ 408
Реакции неудовлетворенности. ............... 409
Удовлетворенность, повторные покупки и приверженность
потребителя........................ 411
Вопросы и задания. ........................ 413
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]