Тема 3.Процесс управления и планирования маркетингом в санаторно-курортном бизнесе.

Характеристика системы управления, уровни и функции управления, кадровое обеспечение в санаторно-курортной организации; анализ рыночных возможностей и рыночной среды; сегментирование и отбор целевых рынков; замеры объемов спроса; разработка комплекса маркетинга – 4 «Р»; претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Стратегия и тактика управления и планирования в санаторно-курортной организации. Виды долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных планов. Структура бизнес-плана и особенности бизнес - планирования в санаторно-курортной организации.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Классификация функций управления в санаторно-курортной организации.

2. Стратегия и тактика управления и планирования в санаторно-курортной организации.

3. Особенности бизнес - планирования в санаторно-курортной организации.

Литература:

1. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учебник / Ф. Котлер. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

2. Лашманова, Н. В. Информационные системы маркетинга : учеб. пособие / Н. В. Лашманова, В. А. Бабурин. – СПб. : СПбГАСЭ, 2004.

3. Слиньков, В. Н. Практический маркетинг : учеб. пособие / В. Н. Слиньков. – Киев : КНТ, 2005.

Практическое занятие:

Разработка структуры бизнес-плана для санаторно-курортной организации. Дать характеристику ассортимента санаторно-курортных услуг в бизнес–плане санатория.

Тема 4.Медицинское страхование в системе правового обеспечения санаторно-курортной деятельности.

Понятие правового поля в санаторно-курортной деятельности. Виды нормативно-правовых актов, действующих в санаторно-курортном бизнесе. Законы РФ, постановления правительства, ведомственные нормативно - правовые акты, регулирующие санаторно-курортной деятельности и санаторно-курортного бизнеса. Лицензирование, стандартизация и сертификация в санаторно-курортной деятельности. Особенности страхования в санаторно-курортной деятельности. Фонд социального страхования как основная база организации санаторно-курортной деятельности. Защита прав потребителей в санаторно-курортном бизнесе. Программы и Концепции развития санаторно-курортного бизнеса в России.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Виды нормативно-правовых актов, действующих в санаторно-курортном бизнесе.

2. Основные положения закона РФ о защите прав потребителей.

3. Концепции развития санаторно-курортного бизнеса в России.

Литература:

1. Барчуков, И. С. Санаторно-курортное дело : учеб. пособие / И. С. Барчуков. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

2. Ветитнев, А. М. Курортное дело : учеб. пособие / А. М. Ветитнев, Л. Б. Журавлева. - М. : КноРус, 2006.

3. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства : учеб. пособие / Е. А. Джанджугазова. – М. : Академия, 2003.

4. О защите прав потребителей : федер. закон от 7 февр. 1992 г., № 2300-1 : (с изм. на 30 дек. 2001 г.)

5. О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах : федер. закон от 23 февр.1995 г., № 26.

Практическое занятие:

Проводиться в виде беседы с юристом санаторно-курортной организации.

Система медицинского страхования в России.

Разрешение конфликтных ситуаций в сфере санаторно-курортных услуг.