Тема 5. Экспертные и формализованные методы в исследованиях систем управления.

Функциональнаяроль исследования в развитии систем управления; Классификация формализованных методов ИСУ. Аналитические, экономико-статистические, логические и информационные методы исследования.Экспертные оценки в исследовании систем управления.Сущность экспертных методов ИСУ. Методы индивидуальных и коллективных экспертных оценок. Метод «Дельфи», комиссий, «мозговой атаки», эвристическое программирование и т.д. Процедура проведения экспертизы, подготовка и проведение опроса экспертов. Обработка и анализ экспертной информации. Методы сбора и анализа эмпирических данных.Тестирование в исследовании систем управления.

Практическое занятие 1:

Методы индивидуальных экспертных оценок систем управления.

Практическое занятие 2:

Экономико-статистический метод исследования предприятия.

Тема 6.Исследования структур управления

Логический аппарат исследования систем управления; приемы анализа и обоснования. Понятие структуры управления. Типы связей в системе. Основные типы организационных структур.

Исследование макроструктур систем управления. Диагностика и анализ соответствия типа структуры особенностям системы управления. Профильный анализ структуры. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления. Планирование процесса исследования систем управления.

Практическое занятие 1:

Анализ основных типов организационных структур.

Практическое занятие 2:

Исследование систем управления предпринимательского предприятия.

Тема 7.Исследование эффективности систем управления

Научная и практическая эффективность исследования; диагностика систем управления.Понятие эффективности систем управления. Критерии и измерители эффективности. Интегральные показатели эффективности систем управления. Исследование эффективности систем управления на основе динамических нормативов (ДН). Построение ДН и расчет оценок эффективности. Анализ и диагностика эффективности на основе динамических нормативов.Рефлексионное исследование систем управления.

Практическое занятие 1:

Исследование рыночного потенциала фирмы

Практическое занятие 2:

Коммерческая диагностика «узких мест» предприятия.

Тема 8.Прогнозирование в исследовании систем управления

Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования. Основные задачи, принципы и общая процедура прогнозирования. Нормативный и генетический подход к прогнозированию. Методы прогнозирования. Прогнозирование последствий управленческих решений на основе «дерева решений». Алгоритм метода. Прогнозирование внешней среды системы управления на основе генетического подхода. Экстраполяционные и регрессионные методы прогнозирования.Организация процесса исследования систем управления

Практическое занятие 1:

Построение «дерева целей» по индивидуальному заданию.

Тема 9.Новые технологии исследования систем управления

Методы анализа систем управления в технологиях консалтинга. Инструменты исследования изменений систем управления. «Жесткие» и «мягкие» подходы к исследованию управления организацией. Метод системной стратегии вмешательства. Технология диагностического анализа предприятия.

Практическое занятие 1:

Разработка и составление номенклатуры дел предприятия.

Практическое занятие 2:

Разработка и составление бланков предприятия.

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:

• самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;

• повторение и углубленное изучение лекционного материала;

• решение практических задач и подготовку к практическим занятиям;

• выполнение контрольной работы;

• подготовку к экзамену.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

(для студентов заочного обучения)

1. Предмет исследования систем управления

2. Понятие системного анализа

3. Роль исследований в научной и практической деятельности человека

4. Особенности предпринимательских структур (Организаций) как объекта исследования

5. Проблемы системного исследования предпринимательских структур.

6. Сущность и основные принципы системного подхода как методологической базы исследования систем управления.

7. Построение гипотез и концепции исследования систем управления.

8. Научная и практическая эффективность исследования систем управления

9. Оптимизация управления на основе исследования систем управления

10. Назначение и функциональная роль исследования систем управления и ее особенности в совершенствовании предпринимательской деятельности.

11. Контроль и диагностика проблем.

12. Методы экспертных оценок решения проблемы.

13. Исследования управления посредством социально-экономического экспериментирования

14. Тестирование в исследовании систем управления (исследование персонала управления и продуктивности рабочих групп).

15. Социологические исследования, собеседование и анкетирование.

16. Деловые игры как метод исследования и оптимизации систем управления.

17. Метод сценариев в исследовании систем управления.

18. Методы мозговой атаки и синектики в исследовании и оптимизации систем управления.

19. Оптимизация как выражение целевого принципа управления.

20. Организационная структура в предпринимательских организациях.

21. Организация прикладного исследования систем управления.

22. Основные методы сбора информации в исследовании систем управления

23. Основные принципы и методы исследования систем управления

24. Внедрение результатов исследования в режиме управленческого консультирования.

25. Основные характеристики систем управления.

26. Предмет и задачи курса «Исследование систем управления», его основные понятия.

27. Проектирование организационных структур управления.

28. Разработка программы исследования систем управления.

29. Реализация исследовательских рекомендаций как инновационная деятельность.

30. Основные бизнес-процессы и результаты их исследования.

31. Основные виды организаций в предпринимательской деятельности и особенности их исследования.

32. Особенности проведения социально-экономических экспериментов.

33. Субъективные и объективные факторы в исследовании систем управления.

ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Текущий контроль:

• опрос на практических занятиях;

• выполнение контрольных заданий и задач;

• защита контрольной работы;

• рубежный контроль.

2. Промежуточная аттестация – зачетно-экзаменационная сессия:

• экзамен проводится в устной или письменной форме при условии выполнения всех форм текущего контроля в соответствии с учебным планом.

3. Контроль остаточных знаний студентов (тесты).

перечень вопросов для подготовки к экзамену

1. Предмет исследования систем управления.

2. Понятие системного анализа.

3. Роль исследований в научной и практической деятельности человека.

4. Особенности предпринимательских структур (организаций) как объекта исследования.

5. Методологические основы системного анализа.

6. Понятия модели и моделирование

7. Модели системного анализа.

8. Технологии системного исследования бизнес-процессов.

9. Проблемы системного исследования предпринимательских структур.

10. Принципы системного описания систем.

11. Сущность и основные принципы системного подхода как методологической базы исследования систем управления.

12. Построение гипотез и концепции исследования систем управления.

13. Научная и практическая эффективность исследования систем управления.

14. Основные критерии эффективности.

15. Оптимизация управления на основе исследования систем управления.

16. Назначение и функциональная роль исследования систем управления и ее особенности в совершенствовании предпринимательской деятельности.

17. Проблема и проблемная ситуация в предпринимательской деятельности.

18. Ситуационный анализ.

19. Контроль и диагностика проблем.

20. Метод экспертных оценок решения проблемы.

21. Деловые игры как метод исследования и оптимизации систем управления.

22. Анкетные методы анализа проблемы.

23. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования.

24. Тестирование и исследование систем управления (исследование персонала управления и продуктивности рабочих групп)

25. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления.

26. Социологические исследования, собеседование и анкетирование.

27. Метод сценариев в исследовании систем управления.

28. Метод мозговой атаки и синектика в исследовании и оптимизации систем управления.

29. Метод фокус-групп и метод «Дельфи» и их применение в совершенствовании бизнес-процессов.

30. Метод рефлексионного исследования систем управления

31. Роль синергетического эффекта в управлении предпринимательской деятельностью

32. Анализ проблемной ситуации, определение критериев и ограничений

33. Использование экспертных оценок в системе анализа

34. Коммуникационный анализ и его роль в исследовании систем управления

35. Оптимизация как выражение целевого принципа управления

36. Организационная структура в предпринимательских организациях

37. Организация прикладного исследования систем управления

38. Основные методы сбора информации в исследовании систем управления

39. Основные методы системного анализа

40. Основные принципы и методы исследования систем управления

41. Понятие «Система управления»

42. Основные характеристики систем управления

43. Предметы и задачи курса «Исследование систем управления», его основные понятия

44. Принципы классификации систем и типы их поведения

45. Проблемы использования результатов исследования систем управления

46. Программа исследования систем управления

47. Построение дерева целей и миссии организации.

48. Структурно-функциональный анализ предпринимательской структуры.

49. Проектирование организационных систем и бизнес-процессов.

50. Смоделировать бизнес-процессы в предпринимательской структуре.

51. Метод анализа и структуризации проблем систем управления.

52. Решение проблемных ситуаций в основных бизнес-процессах.

53. Разработать и реализовать программу исследования системы управления.

54. Анкетные исследования проблем управления в деятельности организации.

учебно-методическое обеспечение дисциплины

список рекомендуемой литературы

Основная:

1. Долятовский, В. А. Исследование систем управления : учеб.-практ. пособие / В. А. Долятовский, В. Н. Долятовский. – М. : МарТ, 2004.

2. Мишин, В. М. Исследование систем управления : учебник / В. М. Мишин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

3. Ползунова, Н. Н. Исследование систем управления : учеб. пособие / Н. Н. Ползунова. – М. : Академический проспект, 2004.

Дополнительная:

1. Аристов, А. В. Управление качеством : учеб. пособие / А. В. Аристов. – М. : ИНФРА-М, 2004.

2. Граждан, В. Д. Теория управления : учеб. пособие / В. Д. Граждан. – М. : Гардарики, 2007.

3. Лафта, Дж. К. Теория организации : учебник / Дж. К. Лафта. – М. : Проспект, 2005.

4. Малин, А. С. Исследование систем управления : учебник / А. С. Малин, В. И. Мухин. – М. : ГУ ВШЭ, 2002.

5. Мильнер, Б. З. Теория организации : учебник / Б. З. Мильнер. – М. : ИНФРА–М, 2006.

6. Мыльник, В. В. Исследование систем управления : учеб. пособие / В. В. Мыльник. – М. : Академический проспект, 2006.

7. Окрепилов, В. В. Управление качеством : учебник / В. В. Окрепилов. – СПб. : Наука, 2004.

8. Теория управления : учебник / под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахина. – М. : Финансы и статистика, 2005.

9. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг : системно-логистический подход : монография / В. Ф. Янченко. – СПб. : СПб ГИСЭ, 2001.

Периодические издания:

1. Приборы и системы управления : журнал.

ТЕХНИЧЕСКИЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ

Графические методы исследования систему правления. Диаграммы потоков JBM. Логические методы исследования управления. МетодCORIG, таблицы решений.

ИННОВАЦИИ В ПРЕПОДАВАНИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Деловые игры по решению проблем управления фирмой. Тренинг-семинар по роли менеджера в организации.

Составитель: к.т.н., доц. кафедры «Управление качеством и стандартизация» В.Н. Лавский.

Рецензент: д.э.н., проф., кафедры «Управление качеством и стандартизация» В.П. Рябов.