"Поле" организационного имиджа

Имидж организации создается различными путями: это формирования определенного типа организационной культуры, работа со средствами массовой информации, организация рекламной деятельности, создание фирменного стиля, знака, проведение благотворительных мероприятий и т.д. Но процесс создания имиджа следует начинать не с вопроса "как?", а с вопроса "для кого?"

В самом деле, первый вопрос, который возникает после того, как мы уяснили значение имиджа, это вопрос о том, для кого организация должна формировать тот или иной образ. Ведь создание имиджа всегда требует больших или меньших затрат самых различных средств: человеческого труда, финансов, других материальных ресурсов, времени и т.д., - и потому должно быть четко направленным, ориентированным на определенный адресат. А для этого необходимо выявить все линии внешних и внутренних взаимодействий организации, образующих "поле ее имиджа".

В процессе функционирования организация взаимодействует с множеством своих контрагентов. К ним относятся вышестоящие и нижестоящие организационные структуры, органы местной власти, организации-партнеры, конкурирующие организации, общественно-политические организации, средства массовой информации, население, выступающее непосредственным потребителем или "реципиентом" ее "продукции", "родственные" оргструктуры из соседних регионов и др.

Однако, среди всех перечисленных контрагентов следует выделить тех, мнение которых для организации наиболее важно. Это позволит работать более продуктивно и экономично. Назовем их условно контрагентами первой линии, а остальных - контрагентами второй линии (см. схему 14).

Естественно, что в зависимости от того, какой деятельностью занимается организация, список ее контрагентов может меняться. Но, как нам представляется, эти изменения уже не будут носить принципиального характера. Возможна и более детальная дифференциация контрагентов и приоритетная работа с наиболее важными из них. Но нельзя забывать того, что круг субъектов, в глазах которых организация стремится сохранить или повысить свой имидж, должен быть достаточно широк. Важно не просто благоприятное мнение отдельных контрагентов, а то, что обычно называется "общественным мнением".