288 Mba за 10 дней

элементы, можно определить наилучшие производственные методы. С секундомером

в руке Тэйлор кропотливо изучал трудовые движения и затраты

времени на них (time and motion studies), чтобы найти «один-

единственный правильный» способ выполнения любой работы. По мнению

Тэйлора, поведение рабочего определяется поговоркой «солдат спит

— служба идет», иными словами, рабочий всегда готов дать себе послабление.

Поэтому руководитель обязан контролировать происходящее на рабочем

месте и заставлять ленивых рабочих трудиться эффективно.

Фрэнк и Лилиан Гилбрет

Гилбреты тоже изучали способы достижения максимальной эффективности

предприятия. Результатом их исследований стал перечень из 17

элементарных микродвижений, на которые раскладывается любое движение

рабочего на заводе. Каждое элементарное микродвижение было названо

«терблиг» (фамилия Гилбрет, прочитанная справа налево. — Прим.

пер). Подобно Тэйлору Гилбреты разлагали сложное задание на составляющие

ее элементы. Поняв суть каждого элемента, можно упростить работу,

избавившись от ненужных движений. Ключ к успеху — это сведение задания

к основным терблигам. Лилиан с юмором описала свои попытки

организовать повседневный быт семьи, в которой насчитывалось двенадцать

детей, в книге «Cheaper bythe Dozen». В 1984 г. Почтовое управление

США увековечило ее вклад в бизнес и литературу 44-центовой маркой.

Элтон Мэйо

Элтона Мэйо считают родоначальником движения за человеческие

отношения (human relations) в управлении производством. Нацеленный

на повышение эффективности, Мэйо полагал, что эмоциональное

состояние работников не уступает по значимости правильному сочетанию

движений.

Мэйо стал известен после серии экспериментов, выполненных им в

1927 Г. На Хоторнском заводе компании Western Electric Company в своих

исследованиях он варьировал уровень освещенности в цехе, чтобы установить,

при какой освещенности производительность труда становится

наивысшей. Оказалось, что производительность росла независимо от

освещенности. Сам факт превращения рабочих в объект, интересный для

исследователя, заставил их работать лучше. Этот феномен получил назва-

ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ 289

ние «хоторнского эффекта» (Hawthorn effect). Пораженный результатами,

Мэйо опросил рабочих и выяснил, что во время эксперимента они

работали лучше потому, что с ними человечнее обращались мастера. Дополнительным

мотивационным фактором стало для рабочих повышение

значимости их однообразных действий на сборочной линии, ставших

вдруг объектом эксперимента.

Вторая мировая война и научный подход к управлению

По мере индустриализации и развития технологии усложнялось и

решение производственных проблем. Во время Второй мировой войны

производственные трудности оборонной промышленности вынудили

правительство обратиться к помощи ученых и инженеров. В поисках путей

наращивания производства оружия и боеприпасов эти специалисты

разработали математические модели, пригодные для решения производственных

проблем. Сегодня их деятельность была бы отнесена к сфере

исследования операций (operational research — OR). Некоторые из

предложенных моделей рассмотрены далее в данной главе.

Теория X, Теория Y и Теория 2

В I960 г. Дуглас Макгрегор из Массачусетсского технологического

института обозначил научный подход Тэйлора к управлению производством

как Теорию X (Theory X), а бихевиористский подход Мэйо — как

Теорию Y (Theory Y). Придав этим теориям новое оформление, Макгрегор

обеспечил себе место в книгах по истории управления операциями.

Адепты Теории X, сторонники Тэйлора, исповедуют относительно

«пессимистичный» взгляд на природу человека. Они считают людей изначально

ленивыми и нуждающимися в том, чтобы методами кнута и пряника

их заставляли работать. Рабочим не хватает креативности и честолюбия,

и, кроме своего труда, им почти нечего предложить менеджерам.

Сторонники Теории Y вроде Мэйо полагают, что рабочие способны

к самомотивации в условиях, когда их усилия находят поддержку. Рабочие

способны также принимать на себя ответственность за свою работу.

В 80-х гг. Теория Y продвинулась на шаг вперед. В версии японского

менеджмента, сделавшего акцент на благожелательном отношении к рабочим,

Уильям Оучи назвал ее Теорией Z (Theory Z). В середине 80-х гг.

некоторые эксперты полагали, что Теория Z стала тайным японским ору-