182 Mba за 10 дней

их организации. Видя дорогие автомобили владельца компании, они

предполагали, что все в порядке. К несчастью, компания несла убытки, и

без повышения производительности увольнения были бы неизбежными.

В этой ситуации работникам требовалась информация о реальном положении

компании — только тогда у них могло возникнуть желание наладить

совместную работу для повышения эффективности.

Вам нужна информация и у вас слабые рычаги воздействий -•

Тактика активизации участия и повышения уровня вовлеченности

работников

Завод по изготовлению металлоконструкций в Канзас-Сити нанял

консультанта, чтобы сократить на предприятии количество невыходов

на работу. Консультант — это была женщина — не знала рядовых и ведущих

сотрудников, не знала города. В компании она была чужаком, поэтому

не могла настаивать на сотрудничестве в выполнении своего исследования.

Сначала ей требовалось завоевать доверие рабочих и поговорить с

ними о проблемах, из-за которых было так много пропусков по болезни.

Ей нужны были сотрудничество и вовлеченность для определения и разрешения

проблемы, отражавшейся и на рабочих, и на руководстве.

Проблемы исправления ситуации -• Тактика оказания поддержки

и помощи

С компьютеризацией офисов по всей стране изменился смысл секретарской

работы. Машинистки больше не нужны. Секретарь теперь обязан

уметь пользоваться программами текстового процессора. Вместо найма

новых работников компании необходимо переучивать свой персонал.

Компания должна набрать людей для поддержки компьютерной техники

и оказания помощи в такой переподготовке.

Нужные вам изменения приведут к убыткам, и ваши оппоненты могут

помешать вам -• Тактика переговоров и достижения договоренностей

В 80-х гг. началось вторжение робототехники в американскую автомобильную

промышленность. Японский импорт содействовал перемещению

рабочих мест за границу. Компании GM, Ford и Chrysler решили провести

с влиятельным Единым профсоюзом работников автомобильной

промышленности переговоры о заключении новых коллективных соглашений,

предусматривающих изменение правил работы с учетом новой

технологии. Если бы компании выбрали жесткий вариант навязывания

своей воли профсоюзу, могла начаться забастовка и обе стороны оказались

бы в проигрыше. В сотрудничестве сторон скрыт шанс на выживание.

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 183

У вас нет альтернатив и нет денег дня облегчения положения -+ Манипулирование

(не оставляющее выбора)

В разоряющейся компании часто отсутствуют альтернативы увольнениям

и урезанию заработной платы. Производитель электронных реле в

Трентоне, шт. Нью-Джерси, предложил работникам на выбор снижение

заработной платы или потерю работы. Работники согласились с первым,

но компания все равно прогорела.

Фрэнк Лоренцо из компании Texas Airlines, купивший на заемные

деньги компанию Eastern Airlines, обременил авиаперевозчика огромным

долгом. Как следствие компании пришлось выплачивать непомерные

проценты. Для спасения положения Лоренцо потребовал тотального урезания

затрат на оплату труда, но недооценил решимости профсоюза сопротивляться

его требованиям. В 1990 г. компания Eastern Airlines прекратила

существование.

Требуется быстрота действий, и вы имеете нужную власть -* Тактика ясно

выраженных распоряжений и принуждения

Подобная ситуация обычна для консультантов, юристов и общественных

бухгалтеров. Знакомая сцена начинается с требования клиента о

выполнении проекта со «вчерашним» сроком. Партнер призывает к себе

младшего компаньона и требует, чтобы задание было выполнено «позавчера

». Партнер наскакивает, а младший компаньон подскакивает. Власть

есть у обоих. В результате взаимных трений между начальниками работники

возмущаются и увольняются. К счастью для фирм, легионы энергичных

выпускников колледжей готовы занять место ушедших. Выбирая тактику

принуждения, вы должны быть уверены в том, что располагаете властью,

и иметь желание разбираться с последствиями.

РЕЗЮМЕ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ПОВЕДЕНИЮ

Самое главное — МВА обязан думать, прежде чем действовать. Когда

МВА нужно действовать, для создания скоординированного и эффективного

плана действий он должен тщательно проанализировать ситуацию

сначала с точки зрения индивида, а затем — в перспективе выигрыша для

организации. МВА никоим образом не обучают ремеслу «эксперта по организационным

вопросам», но ознакомление с некоторыми теориями и

основами повышает его шансы на эффективные действия.