146 Mba за 10 дней

Вице-президент понимал, что в организации есть и другие подобные

расхождения. Компьютерный отдел считал, что его недостаточно уважает

производственное подразделение компании. Работникам отдела казалось,

что с ними обращаются как с второстепенными людьми. И то, и другое

действительно имело место. Однако у отдела продаж и производственного

отдела были свои претензии к компьютерщикам. Они хотели

своевременно и по приемлемым ценам получать услуги компьютерного

отдела.

Во многих случаях организационные проблемы диагностируются

гораздо труднее. Зачастую менеджеры даже не знают наверняка, что расхождение

существует. «Разве у нас есть такое?» Само восприятие реальности

менеджером может скрывать то, что происходит «в действительности

». Именно это часто бывает основным источником проблемы.

Уровень проблем (the level of problems). Когда вы установите, какие

именно расхождения существуют, важно понять, каким образом они влияют

на организацию. Проблемы могут влиять на организацию трояким

образом:

• на определенных людей или взаимоотношения

между людьми;

• на определенные группы или взаимоотношения между группами;

• на организацию в целом.

В случае с компьютерным отделом проблема существует на всех трех

уровнях. Необходимо найти удачное решение проблемы на каждом уровне.

Неприязнь между людьми возникла на личностном уровне (personal

level). Межотдельские раздоры означают наличие проблемы намежгруп-

повом уровне (intergroup problem). Неспособность компании осваивать

новые конкурентные технологии — сущность проблемы на организационном

уровне (organizational level).

Первичные проблемы и причинно-следственные цепочки (sourceproblems

and causal chains). Задача эффективно работающего МВА состоит в

том, чтобы выявлять наиболее серьезные проблемы и разрешать их в первую

очередь. Такие проблемы называют первичными (source problems).

Ликвидировав источник проблемы, вы ликвидируете симптомы. Первич-

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 147

ные проблемы, как, например, недостаточное уважение к компьютерному

отделу, породили множество других проблем.

Для решения первичных проблем применяют графический метод

причинно-следственной цепочки (casual chain). Межотделенческая

проблема организации приобретает тогда следующий вид:

Проблемы, формирующие —• Первичная —• Проблема

первичную проблему проблема в бизнесе

Недостаточный уровень —• Недостаток уважения —• Провал

взаимодействия: к «технарям» проекта

личностные различия

Анализ

После определения расхождений и правильного использования причинно-

следственных цепочек МВА учат увязывать проблемы с их причинами.

Помимо изображения причинно-следственной цепочки, на этапе

анализа вы пытаетесь понять причины. Откуда они берутся? Какие факторы

организационной среды имеют в этой связи значение? Задавая себе

такие вопросы, вы можете подступиться к выявлению причин, которые

могут быть устранены посредством управленческого воздействия. Если

проблема не поддается, следует попробовать другие подходы. В описанном

выше примере вице-президент решил уволить людей, не готовых к

сотрудничеству. Тренинг самоанализа и межотдельские дискуссии также

открыли некоторые возможности. Как в ситуации с маркетинговым планом,

в данном случае существует множество возможных направлений

действия с целью успешного решения проблемы.

Составление плана действий

МВА учат быть решительным и проактивным (proactive — «опережающе

активным») — такое определение часто применяют для характеристики

МВА. После тщательного анализа МВА должен быть готов к составлению

плана. План действий (action plan) включает шесть важных этапов.

148 MBA ЗА 10 ДНЕЙ

1. Установление конкретных целей.

2. Определение направлений деятельности, необходимых ресурсов,

обязанностей.

3. Составление календарного графика действий.

4. Прогноз результатов, определение мер на случай

чрезвычайных обстоятельств.

5. Составление подробного плана действий

с указанием их последовательности во времени (in time sequence).

6. Осуществление, контроль исполнения и оценка плана по целям,

установленным на этапе 1.

Как вы понимаете, решение проблем в стиле МВА не относится к простым

задачам. На это требуются время и силы. В порядке пополнения словаря

МВА вам следует вписать в него понятие «рычаги воздействия»

(action levers), которым обозначается ваш набор возможных действий.

Звучит энергично и прогрессивно. Рычагом воздействия может быть поощрение,

контроль или система планирования.

Главная цель темы ОП — научить МВА избегать тактических ошибок,

заключающихся в том, что не учитываются люди, реализующие план действий.

Создав фундамент для правильного подхода к проблемам, программа

подготовки МВА приступает к внедрению в сознание слушателей

современных теорий и методов, с тем чтобы будущие МВА могли использовать

их на практике.

ЛИЧНОСТНЫЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ

УРОВНИ В ПЕРСПЕКТИВЕ ОП

Предшествующая дискуссия касалась базовых представлений об

анализе проблем и подходах к их решению. Следующие разделы посвящаются

основам процесса решения организационных проблем. Программа

МВА вполне логично начинает с теорий и аспектов, относящихся

к нахождению индивида в организации, затем переходит к серьезным

организационным проблемам, которые становятся тем сложнее, чем

больше людей они затрагивают. Параллельно слушателям предлагают

практиковаться в применении приобретенных навыков анализа проблем

и составления планов их решения для все более усложняющихся

случаев.

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 149

Урок по психологии для МВА: психологическая ПВВЧП-модель

В стремлении помочь слушателям понять, почему люди действуют

на работе так или иначе, программа МВА предлагает для рассмотрения

одну из разновидностей ПВВЧП-модели (APCFB model). В этой модели

на когнитивной основе делается попытка увязать внешние события с поведением

работника. Ценностные предпосылки (assumptions) влияют

на восприятие (perceptions) людей. От восприятия зависят выводы (conclusions).

Выводы пробуждают определенные чувства (feelings). И в конечном

счете чувствами определяется поведение (behavior), которое

наблюдают менеджеры. В стремлении понять этот процесс МВА может

обрести возможность инициировать свое позитивное поведение и поведение

своих сослуживцев. Модель имеет следующий вид:

Психологическая ПВВЧП-модель

Предпосылки

Ожидания

Убеждения

Ценности Восприятие Фильтры

Защитные механизмы

Выводы

" \ ,

Чувства Фильтры

Поведение

То, что человек делает

То, что человек говорит

То, что человеком движет |

«Почему люди ведут себя так, как они себя ведут». Случай для разбора UVA-OB-183. Рисунок