306 Mba за 10 дней

осуществляемые на конвейере, — от пескоструйной очистки некрашеного

кузова до выкатывания автомобиля из цеха. Могут понадобиться исследования,

подобные тэйлоровским начала XIX в., с анализом рабочих движений

и хронометрированием их продолжительности. Необходимо хорошо

знать возможности машин и рабочих, чтобы определить производственные

возможности предприятия. К примеру, инженеры на производстве

точно знают, сколько компонентов передней панели можно штамповать

в час и сколько человеко-часов требуется для эксплуатации пресса.

Инженеры-технологи обязаны детально расписать все потребности

в комплектующих и материалах для изделия. Перечень таких потребностей

называют накладной на материалы (bill of materials — BOM). Он

вводится в компьютер, с тем чтобы потребности производства можно

было трансформировать в точные потребности в материалах. Система

MRP должна знать, что для каждой Honda Civic требуется две передние

фары, 4б 50-миллиметровых винтов, 4,2 квадрата краски и сотни других

комплектующих. Отслеживание запасов необходимых материалов также

осуществляется системой MRP. Именно благодаря этому система MRP может

напомнить директору предприятия о том, что необходимо поддерживать

адекватные уровни запасов для обеспечения потребностей производственной

линии. В то же время MRP обеспечивает минимизацию таких

уровней, указывая работникам отдела снабжения на необходимость

выдачи экономически оптимальных заказов.

«Комплектная» система MRP координирует производственный процесс

от прогнозирования потребительского спроса до отгрузки готовой

продукции. Календарный план основного производства, введенный в

Система планирования потребностей в материалах

Потребительский спрос

\

Планирование производства

\

Календарный план основного производства

Файл «Накладная на материалы» —*• Программа удовлетворения +— Файл «Состояние запасов»

потребностей в материалах

• План производства •

Календарные планы производственных Заявки на использование запасов Заказы,

участков (потребности в оборудовании I выдаваемые поставщикам

и людских ресурсах) _ •„ . .

r Jr Скоординированный и эффективный

производственный процесс

ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ 307

компьютер, позволяет сортировать и сохранять всю информацию по

спросу, производству и материалам и вырабатывать указания, направляющие

и координирующие процесс производства.

НОРМАТИВЫ И КОНТРОЛЬ

Вся информация по производственному процессу, необходимая для

создания системы MRP или для использования других инструментов обеспечения

эффективности, типичных для МВА, служит основой для нормативов,

которые устанавливаются менеджерами для измерения и контроля

показателей деятельности. Любимый термин МВА, обозначающий использование

нормативов, — бенчмаркинг (установление базы сравнения

— benchmarking). Здесь появляются бухгалтеры для оказания помощи

в решении оперативных проблем бизнеса. В разделе «Управленческий

учет» главы «Бухгалтерский учет» объясняется, каким образом, используя

понятие «отклонения», бухгалтеры отслеживают, как изменяется

эффективность производства, и отражают эти изменения в своих отчетах.

Ситуация может изменяться потому, что предприятие платит за материалы

больше, чем запланировано (ценовые отклонения), либо использует

больше материалов или труда на получение единицы готовой продукции

(отклонения по материалам или трудозатратам). Установив нормативы

и следя за тем, как они выдерживаются, управляющий производством

контролирует производственный процесс.

Качество

На занятиях по курсу управления операциями концепция установления

нормативов излагается немного шире и охватывает проблему качества,

чрезвычайно важную с точки зрения конкурентоспособности США.

Что есть в конечном счете качество? Всего-навсего констатация того факта,

что продукт или услуга «отвечает нормативам», установленным изготовителем

или потребителем. Качество не обязательно эквивалентно бездефектному

продукту или безукоризненной услуге. Не эквивалентно оно и

самому дорогому продукту в категории, например автомобилю «Ролс-

ройс». Качественный продукт функционирует «в соответствии с ожиданиями

». Такое приземленное изделие, как бумажную скрепку, можно считать

высококачественным, если скрепка не ржавеет и хорошо удерживает вместе

несколько листов бумаги.