8,1 Человека.

A/MS М=1 М = 2

0,45 0,37 0,23

0,50 0,50 0,33

0,60 0,90 0,67

0,70 1,6 1,3

0,80 3,2 2,9

0,90 8,1 7,7

Представляется вполне логичным, что, если вы посадите к окошку

второго работника, то сможете уменьшить среднюю длину очереди с 8 до

4 Человек. Не так ли?

300 Mba за 10 дней

Два работника, обрабатывающих депозиты:

A/MS = 45/(2 х 50) = 0,45.

Ожидаемое среднее количество людей, ожидающих в очереди =

= 0,23 клиента (из таблицы выше).

Никаких потерь времени на ожидание!

Очередь людей, ожидающих, когда их обслужат, должна уменьшиться

на 97% с появлением второго работника. Когда очередь утомляет стоящих

в ней, второй работник кардинально изменяет ситуацию. Только теория

очередей могла подсказать вам это. Задача с работником банка — одна из

простейших. Но вся эта «наука» порождена проблемами очередей. Ученые

создали книги, в которых приведено множество таблиц и диаграмм, призванных

разрешить многочисленные дилеммы очередей. Вы можете не

быть экспертом в данной области, но отныне знаете о существовании теории

очередей, или теории массового обслуживания. На таком принципе

построены почти все курсы в программе МВА. Они знакомят вас с основами,

но при этом предполагается, что, став дипломированным МВА, вы сумеете

найти эксперта, который реализует вашу программу.

Товарно-материальные запасы

Поиск точки равновесия. Определение оптимального уровня товарно-

материальных запасов сродни поиску точки равновесия. Решения,

касающиеся запасов, даются трудно, ибо разные отделы одной и той

же компании имеют разные цели. Когда речь идет об автомобилях, продавцы

предпочитают иметь запасов как можно больше, чем чересчур мало.

Торговые агенты хотят всегда быть готовыми к удовлетворению потребностей

своих покупателей. Они терпеть не могут снижения объема

продаж из-за того, что у них не оказалось модного мини-вэна или спортивного

автомобиля. Люди, ведающие финансами, мечтают о минимально

возможных уровнях запасов. Минимизация инвестиций в минимальные

запасы высвобождает денежные средства для других инвестиций

или для выплаты более высоких дивидендов. Производственные отделы

во главу угла ставят эффективность производственных циклов. Длительный

производственный цикл характеризуется сокращением потерь, связанных

с множественными пусками и остановами, но, конечно, может

быть сопряжен с существенным наращиванием запасов.

ДЕНЬ 7 / УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ 301

Словарь по товарно-материальным запасам. Запасы, что на заводе,

что в пекарне, существуют в одном из трех видов:

Исходные материалы — мука, сахар, жир для придания рассыпчатости,

глазурь и т.п.

Незавершенное производство — тесто, кондитерские изделия в печи,

кондитерские изделия, остывающие на поддонах.

Готовая продукция — кексы, печенье и пирожные, готовые к продаже.

Запасы — это деньги, вложенные не только в материалы, но и в труд.

До тех пор пока запасы остаются в собственности компании, деньги связаны.

Простой и визуально убедительный способ анализа уровней запасов

— схема движения запасов (inventory flow diagram). Она отражает

виды и стоимость запасов предприятия. Изготовление продукта — это соединение

исходных материалов с трудом для получения готовых товаров

более высокой стоимости.

Схема движения запасов

Стоимость

в денежном

выражении

Стоимость, добавляемая

в форме затрат на оплату труда

и накладных расходов

на этапе изготовления

Исходные

материалы

Материалы,

перешедшие

в незавершенное

производство

Затраты на оплату

труда и накладные

расходы в готовой

продукции

Материалы,

перешедшие

в готовую

продукцию

Начало работы Завершение работы

Технологическое время

Основания для создания и хранения запасов. Существуют пять основных

и легитимных оправданий в пользу создания и хранения запасов:

Снабженческая труба .Запасы всегда под рукой, и это позволяет свести

к минимуму простои производственной линии и максимизировать

эффективность.

Цикличность снабжения. Минимальный размер заказов, принимаемых

поставщиками, всегда превышает сиюминутную потребность в

заказываемом.