358 Mba за 10 дней

но можно удовлетворять с помощью двух целеориентированных отделений.

В особых ситуациях такая временная структура, как матричная, может

быть использована дополнительно для создания проектных групп,

умеющих разрабатывать новые продукты.

Стратегия. Стратегия отсылает нас к действиям, которые компания

планирует совершить в ответ на изменения или в предвидении изменений,

затрагивающих внешнюю среду, клиентов и конкурентов компании.

Спектр возможностей выбора компанией оптимальной стратегии

является предметом данной главы.

Стиль. Этот фактор как будто является добавлением к базовой организационной

модели, однако он тесно связан с культурой (culture).

Культура, или стиль, — это совокупность вариантов поведения, мыслей,

убеждений и символов, которые с течением времени доводятся до всех

членов организации. Укоренившуюся культуру компании изменить

очень трудно, поэтому при разработке стратегии об этом всегда нужно

помнить. Если в компании по производству потребительских товаров

господствуют консервативные настроения, вам придется убеждать ее руководство

в эффективности или жизнеспособности нового продукта,

так, чтобы ни у кого не осталось ни тени сомнения в этом. В прошлом

компания Procter & Gamble относилась к категории организаций, мало

склонных к обновлениям, но впоследствии ее поведение изменилось.

В свое время компания выполнила рыночное опробование умягчителя

для тканей Bounce за несколько лет до того, как начала его продажу по

всей стране. Но уже кондитерскую глазурь Duncan Hines она выбросила

на рынки страны всего через 15 месяцев после начала разработки.

Кадры. Без людей, излучающих тепло, компания не существует. Под

кадрами (staff) Питере понимает системы формирования людских ресурсов,

имея в виду аттестацию, обучение, заработную плату и такие нематериальные

факторы, как мотивация, моральный дух и отношение к

делу. Располагая заинтересованными в работе кадрами, компания способна

адаптироваться к ситуации и вести конкурентную борьбу. Высшее

руководство часто игнорирует данный S-фактор, так как, с одной

стороны, он представляется не очень значимым, с другой — слишком

деликатным. «Пусть этим занимается отдел кадров», — так обычно формулируется

позиция руководства. Однако этот «деликатный» фактор

ДЕНЬ 9 / СТРАТЕГИЯ 359

имеет большое значение, так как без сотрудничества между работниками

компания не сможет преуспеть.

Профессиональные возможности. Тесно связаны с фактором кадров

определенные способности и таланты, которыми располагает компания.

Профессиональные возможности (skills) могут варьировать от

умения персонала говорить по-испански до, например, понимания статистики

или компьютерной грамотности. Некоторые компании особенно

сильны в определенных областях. Du Pont и ЗМ славятся своими незаурядными

возможностями в области исследований и разработок. Сильная

сторона IBM и General Electric — это их умение обеспечивать великолепную

сервисную поддержку своих изделий. Компания ГТТ, являющаяся

на самом деле крупным конгломератом, прославилась своим умением

осуществлять жесткий финансовый контроль над своими филиалами.

Международные компании нуждаются в людях, знающих иностранные

языки, культуру и обычаи других стран. Компания American Express «добывает

» такие профессиональные возможности, нанимая грамотных местных

работников на тех рынках, где ведет конкурентную борьбу.

Системы. Процедуры, формальные и неформальные, с помощью

которых компания работает и собирает информацию, образуют системы

компании. Как я уже говорил, Питере считает системы связанными с

той частью фактора «кадры», которая относится непосредственно к персоналу.

С данным S-фактором Питере соотносит системы распределения

и контроля денежных средств и материалов, а также сбора информации.

В ситуации, когда компания сталкивается с серьезной проблемой на

рынке, руководство должно иметь подробные данные по управлению

операциями, клиентам и конкуренции, чтобы оценить серьезность положения.

Системы управленческого учета предоставляют оперативные данные

по производству и затратам. Системы маркетинговых исследований

и отслеживания продажи продукции снабжают руководство информацией

по клиентуре. Системы анализа конкурентной ситуации выдают информацию

о том, что собираются предпринять другие компании.

Высшие цели. Этот последний S-фактор является для организации

важнейшим. Согласно Питерсу, слово «высшие» означает буквально «высшего

порядка». Под высшими целями понимаются определяющие кон-