144 Mba за 10 дней

БОСС: Звучит здорово. Вы проработали в компании семь месяцев и хотите

произвести ее радикальную реорганизацию. Полагаю, вы уже составили список

лишних работников?

НЕДАВНО ОКОНЧИВШИЙ БИЗНЕС-ШКОЛУ МВА: Ну, так глубоко я свой план

еще не продумал.

Преподаватели по теме «Организационное поведение» (ОП) стараются научить

МВА решению людских проблем на рабочем месте. Методы количественного

анализа могут казаться в аудитории волшебным средством, демонстрирующим

всесилие теории, а цель ОП — привить молодым непоседам, будущим

МВА, восприимчивость к людским проблемам и научить их применять

полученные ими теоретические знания в реальном мире.

Многие организационные теории не сильно отличаются от того, что

вы можете найти в учебниках на тему выработки уверенности в себе и

тренинга самоанализа, которые можно приобрести в книжных магазинах

B.Dalton или Waldenbooks. Причина схожести в том, что многие из

этих учебников и книг написаны теми же профессорами, которые излагают

научные теории по программе МВА, и эти странноватые книжки,

посвященные «новой» теории омоложения компаний или тому, как

«стать менеджером за одну секунду», приносят нашим профессорам больше

денег, чем статьи в заумных научных журналах.

На занятиях по ОП, этой «чувствительно-чувственной» теме, претенденты

на степень МВА зачастую предстают в своем истинном свете. Сек-

сизм (дискриминация по половому признаку), предрассудки и алчность

поднимают свои отвратительные головы в классе, когда, казалось бы, непредубежденные

слушатели принимаются за разбор случаев из практики.

При этом перегруженные будущие МВА воспринимают занятия по ОП

как благословенную передышку. Не нужно много читать или использовать

методы сложного количественного анализа. Как в ситуации с другими

курсами по программе МВА, здесь тоже знание терминов и применение

их в нужные моменты производят впечатление и внушают доверие к

тому, кто ими пользуется.

То, чему учат на занятиях по ОП, при хорошем усвоении материала —

это навыки, которые могут иметь самое важное значение в карьере МВА.

Неумение взаимодействовать с людьми делает МВА похожим на человека,

у которого есть электроинструмент, но нет сетевого шнура.

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 145

МОДЕЛЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

В ПЕРСПЕКТИВЕ ОП

Подобно разработке стратегии маркетинга, предусматривающей

семь последовательных этапов, в перспективе ОП предлагается трехэтап-

ный метод решения организационных проблем.

Определение проблемы

Анализ

Составление плана действий

Определение проблемы

Первым этапом решения организационной проблемы будет выявление

источника затруднений. Реальные проблемы зачастую скрываются

под маской симптомов. Легко по ошибке заняться лечением симптомов, а

не причины болезни. Если не докопаться до причины, новых головных

болей не избежать. МВА учат применению нескольких аналитических

методов, помогающих искоренять источники проблем.

Расхождение между «хотел» и «получил» (want got gaps). Проблема

возникает, когда между тем, что, как считает менеджер, «должно» произойти,

и тем, что происходит «фактически», образуется расхождение.

Определение проблемы предусматривает рассмотрение ситуации с точки

зрения всех участников и установление для каждого из них расхождения

между «хотел» и «получил».

В связи с неудачным внедрением важнейшей новой компьютерной

технологии крупная сервисная организация наняла нового вице-президента,

Хэнка Хелпфула, чтобы тот вывел компьютерный отдел из прорыва.

С точки зрения нового вице-президента, причиной появления проблемы

стало межотдельское соперничество. Он понял, что компьютерный

отдел находится в изоляции и постоянно не в ладах с остальными

подразделениями компании. Хэнк представил вышеупомянутое расхождение

в следующем виде:

Я хотел —• Расхождение -<- Я получил в таком виде:

Межотдельское сотрудничество —• Расхождение -<- Отделы как

изолированные острова