158 Mba за 10 дней

Картографирование мыслей

для поиска названия книги

К дополнительным проявлениям поведения типа А относятся несдержанная

быстрая речь, готовность в любой момент перебивать других, ускоренный

темп жизни и нетерпеливость. Человек типа А всегда пытается делать

сразу несколько дел. Именно для таких людей выпускают ежедневники,

расписанные по дням и часам. Люди типа А часто не удовлетворены жизнью

и проявляют открытую враждебность в отношениях с другими. Собственную

значимость они оценивают по внешним достижениям. Верный

признак, что перед вами человек типа А он вступает в соперничество с другими

в ситуациях, не предполагающих никакого соперничества. Один из

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 159

моих однокашников рассказывал такой случай: «Во время одного из опросов

меня поразил руководитель из компании по производству пиццы, который

похвастался тем, что на ежегодном медицинском осмотре показатели

его физического состояния после тестирования на беговом тренажере оказались

выше, чем у коллег». Этот руководитель был человеком типа А.

-~ У Фас Ь жилах не кроЬь, а ледяная Ьода.

-" Спасибо, доктор.

На противоположной стороне спектра располагаются люди типа В,

которые жизнерадостны и гораздо мягче. Отдельные представители типа

В проскальзывают в бизнес-школы. Большинство же людей приходится

на континуум между двумя крайностями. К счастью, зная особенности типа

А, МВА, относящиеся к этой категории, в состоянии уберечь себя от

сердечных приступов, контролируя собственное поведение. Если кто-либо

не может этого сделать, то типы поведения могут быть благодатной темой

для разговора в баре об МВА, которые забыли про ишемию сердца.

160 Mba за 10 дней

Процедуры, используемые МВА в офисе

Курс ОП, помимо ознакомления слушателей с их собственным потенциалом

и недостатками, ставил целью привить нам некоторые практические

навыки межличностного общения, которые должны были помочь

при достижении успехов на работе.

Активное слушание (active listening). Один из наиболее ценных навыков

— умение по-настоящему слушать. Активное слушание помогает вам

ясно воспринимать ситуацию и соответственно принимать эффективные

решения. Такое слушание отличается от разговора по трем аспектам:

• Вы реагируете на информацию и не пытаетесь

задавать тон в разговоре.

• Вы реагируете на информацию личного характера

и не даете советов.

• Помимо содержания разговора, вы идентифицируете чувства

говорящего.

Активный слушатель уступает управление разговором другой стороне.

Располагая достаточным временем, вы можете узнать истинную мотивацию,

чувства и убеждения говорящего. Завершив тренинг активного

слушания, вы можете снова говорить и действовать как всезнающий

МВА.

Оценка деятельности (performance appraisals). Один из наиболее

плохо используемых инструментов организационного совершенствования

— это оценка деятельности. Рейтинговые таблицы иногда оказываются

очень эффективными для своевременного установления обратной

связи и личностного развития. Однако по большей части оценку

деятельности откладывают до тех пор, пока она не утратит всякий

смысл. Эффективная (effective) оценка должна преследовать цели трех

ТИПОВ:

организационные;

установление обратной связи и оценка результатов

деятельности;

наставничество и развитие.

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 161

К организационным (organizational) целям относятся обеспечение

должных поведения и показателей деятельности, оптимального распределения

производственных заданий между работниками, продвижения

по службе и выплаты положенного вознаграждения работникам. Факторы

обратной связи и оценки результатов деятельности (feedback

and evaluation) обеспечивают протекание формального процесса взаимодействия

между работниками и работодателями и подготовку документов

по показателям деятельности. Наставничество и развитие (coaching

and development) должны быть конечными целями оценки. Как

можно повысить неудовлетворительные показатели деятельности, не

прибегая к наказаниям? Работая совместно, начальник и подчиненный

должны согласовать конкретные целевые уровни и график соответствующего

повышения показателей. Подобные планы на будущее закладывают

основы для контроля за исполнением намеченного.

Проблема состоит в том, что менеджеры, как правило, избегают использовать

описанный процесс оценки. Подчиненные занимают оборонительную

позицию. Оценка должна быть своевременной; обе стороны

должны быть к ней готовы. Руководитель обязан способствовать созданию

атмосферы открытости реальных коммуникаций (двусторонних) и

полностью прояснить цели оценки. Несмотря на простоту процедуры,

оценку деятельности редко осуществляют правильно.

В дополнение к потенциалу улучшения положения дел оценки предоставляют

работодателю важную документацию («спаси свой зад»),

позволяющую на законных основаниях уволить нерадивого работника.

Без такой документации недовольный работник может предъявить компании

иск в связи с отсутствием обоснованной причины для увольнения.

Выговоры. Иногда МВА приходится заниматься усмирением недовольных.

По опыту дискуссий в моей бизнес-школе МВА, перед тем как объявить

выговор подчиненному, должен пройти следующие четыре этапа:

1. Сначала проверить факты. Спросите самого себя, установили ли

вы источник проблемы.

2. Предупредить подчиненного о том, что вам необходимо

поговорить с ним о возникшей проблеме.

3. Сделать паузу и выразить свое неудовольствие. Говорите прямо,

как вы видите сложившуюся ситуацию. Кричать контрпродуктивно.

4. Изобразить внимание и заботу. «Я не одобряю вашего поведения,

162 MBA ЗА 10 ДНЕЙ

но пока что все в порядке»; «Давайте сделаем нужные выводы и забудем

то, что было.» Идея состоит в следующем: вы действуете твердо, ясно и

переходите к другим делам.

«Хороший менеджер умеет уравновешивать порицания похвалами.»

Управление своим начальником (managing your boss). MBA не всегда

является начальником. Многие начинают трудовой путь на невысокой

должности аналитика, плановика и чьего-нибудь помощника. По

иронии судьбы именно эти должности в курсе ОП характеризуют как

корпорационный жирок, подлежащий удалению. Даже если МВА оказывается

на более высоком уровне руководства, можно, не сомневаясь в выигрыше,

заключать пари, что над ним есть начальник Ведь и президентам

компаний приходится иметь дело с председателями советов директоров!

Управление отношениями с лицами, находящимися выше вас в служебной

иерархии, не менее важно, чем с теми, кто находится ниже вас.

Именно поэтому я ввел данную тему в книгу. Чтобы усилить будущие позиции

МВА, в программе выделяется время для темы «Как управлять своим

начальником». Статья «Управление своим начальником» появилась в

журнале Harvard Business Review в январе 1980 г. Ее написали Джон Га-

барро и Джон Коттер, хорошо изложив тему.

«Первый шаг по пути к успеху на работе состоит в том, чтобы понять

своих начальников и контекст их действий, в том числе:

• Их провозглашаемые и не провозглашаемые

цели и намерения.

• Силы, которые оказывают на них давление.

• Их сильные стороны, слабости и «белые пятна».

• Предпочитаемый каждым стиль работы.

Вторым шагом должен стать интроспективный анализ — оценка самого

себя и своих потребностей, включая:

• Ваши собственные сильные стороны и слабости.

• Ваш личный стиль работы.

• Вашу предрасположенность к зависимости от авторитарных

личностей или к оказанию им сопротивления.

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 163

Третий шаг — это объединение первых двух с целью установления и

поддержания отношений с начальником, которые:

• Отвечают вашим потребностям и стилю.

• Характеризуются наличием взаимных ожиданий.

• Обеспечивают информирование начальника —

начальники терпеть не могут сюрпризов!

• Основываются на доверии и честности.

• Обеспечивают селективное использование времени и ресурсов

начальника.»***

Просто задав несколько вопросов в самом начале установления взаимоотношений,

вы можете избежать крупных тактических просчетов в будущем.

Некоторые начальники предпочитают формальные отношения,

служебные записки и совещания с повесткой дня. Другим ближе неформальные

служебные записки и частые неструктурированные совещания.

Самоуверенный МВА по своей инициативе спрашивает начальника, как

он предпочитает общаться, вместо того чтобы догадаться самому. И его

карьера повисает на волоске. Я до сих пор держу в столе статью Габарро

и Коттера, и она помогает мне управлять своим начальником.

Что такое власть на работе. Если МВА хочет власти, он должен для

себя уточнить, чего именно он домогается. Разновидностей власти пять:

Власть, основанная на принуждении

Власть, основанная на возможности вознаграждать

Власть, основанная на авторитете и влиянии

Власть, основанная на законных полномочиях

Власть, основанная на знаниях

Власть, основанная на принуждении (coercivepower), держится на

страхе. Невыполнение какого-либо требования может стать причиной

определенного наказания. Лицо, наделенное такой властью, может непосредственно

увольнять, понижать в должности, переводить с одной должности

на другую или влиять на такие действия. Скажем, начальник пожарной

станции имеет право назначать подчиненных в смены. Если вы не

пришлись шефу по сердцу, это может означать, что вам придется работать

в выходные дни.

"""Перепечатано с разрешения Harvard Business Review, «Managing Your Boss» by John

J.Gabarro and John RKotter (Jan./Feb. 1980). Copyright © 1979 by President and Fellows

of Harvard College; все права защищены.