166 Мва за 10 дней

ча и бетона, а из людей. Организация влияет на индивидов. Теории предыдущего

раздела были посвящены индивиду. Далее в терминах МВА

представлено макроизображение организации.

Как показано на схеме, организация определяется шестью элементами.

Одни в пояснениях не нуждаются, зато другие имеют особое значение

для МВА, и об этом вам следует знать.

Стратегия (strategy). Стратегия представляет собой подробный

или предполагаемый план достижения успеха на рынке. Если авиакомпания

решает завлекать потребителей пониженными ценами или улучшенным

сервисом, значит, она выбрала такую стратегию. (Далее в этой книге

я посвящаю целую главу этой действительно МВА-теме.)

Политика и процедуры (policies and procedures). Политика — это

совокупность формальных правил, которые во всех компаниях, кроме

Базовая модель организации

культура стратегия

атмосфера

( чувства ) (поведение)

политика

I и процедуры)

индивид

V организация

системы J ( структура

внешняя среда

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 167

мелких, объединяют в некий справочник, а процедуры — это соблюдаемые

способы ведения дел компанией. Политика в области предоставления

отпусков и льгот относится к разряду кодифицируемых. Рутинные действия

типа сбора использованной бумаги для последующей переработки не

обязательно документально оформлять. Это общепонятная процедура.

Организационная структура (organizational structures). Без лексикона,

относящегося к структурам, МВА как без рук. Структуры часто обсуждаются

на совещаниях, структура является также важным средством

управления организационным поведением. Структура описывает иерархию

полномочий и подотчетности в организации. «Формальные» отношения

часто представляются в виде схемы организации (organization

chart). Для достижения своих целей почти все компании используют определенную

совокупность структур. Люди, непосредственно участвующие

в производстве или маркетинге продуктов или услуг, называются

производственным персоналом (line employees). Тех, кто дает рекомендации,

обслуживает и обеспечивает поддержку производственного персонала,

называют служащими или непроизводственным персоналом

(staff employees). Производственный и непроизводственный персонал

может распределяться в организации по следующим принципам:

Функциональный

Товарной специализации

Обслуживаемых клиентов

Географический

Отделенческий

Матричный

Аморфный

Функциональный принцип (functional). В организации, построенной

по функциональному принципу, вся работа структурирована по видам

деятельности — например, реклама, бухгалтерский учет, финансы и

продажи. Соответствующие отделы отчитываются перед руководителями

высшего уровня (см. с. 168 вверху).

Принцип товарной специализации (product). В организации, построенной

по принципу товарной специализации, группируются все функции,

необходимые для поставки на рынок конкретного продукта. Менеджеры

по конкретным продуктам управляют своего рода малыми пред-

168 Mba за 10 дней

Директор-распорядитель

Различные

распорядительные

функции

Вице-президент

по маркетингу

Вице-президент

по финансам

Вице-президент

по управлению

операциями

Вице-президент

по администрати-

вному управлению

«Организационная структура», представленная проф. Джеймсом Клоусоном. Случай для

разбора UVA-OB-361. Рис. 1-8, Copyright © 1988, Фонд Дарденской школы бизнеса,

Шарлотсвиль, шт. Вирджиния.

приятиями в составе компании. Например, компания Black and Decker состоит

из трех отделений, отвечающих соответственно за электроинструмент,

небольшие бытовые электроприборы и вспомогательные принадлежности.

Директор-распорядитель

Различные

непроизводственные

функции

Менеджер

по продукту №1

Продажи

Вице-президент

по группам товарной

специализации

Вице-президент

по управлению

операциями

Менеджер

по продукту №2

Менеджер

по продукту №3

Маркетинг Реклама

Менеджер

по продукту №4

ДЕНЬ 4 / ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 169

Принцип обслуживаемых клиентов (customer). В организации, построенной

по такому принципу, акцент делается, как вы уже поняли, на

клиенте. Такие виды деятельности, как производство и маркетинг, соединяются

с другими функциями, необходимыми для удовлетворения потребностей

клиента. Организации с подобной структурой типичны для

сферы обслуживания. В банках ответственность также структурируется

по типам клиентов. Например, одних специалистов кредитного отдела

обучают обслуживать юридических лиц, а других — физических лиц.

Каждый такой специалист обладает «экспертными» знаниями по удовлетворению

конкретных потребностей своих клиентов.

Директор-распорядитель

Различные

непроизводственные

функции

Генеральный

управляющий

по производству

Генеральный

управляющий

по клиентуре

Генеральный

управляющий по

розничным сетям

Вице-президент по

административному!

управлению

Управление

операциями Маркетинг Продажи Людские

ресурсы

Географический принцип (geographic). В организации, построенной

по географическому принципу, деятельность структурирована по местам

ее осуществления. Подобные структуры создаются безотносительно к

клиентуре и товарной специализации. Они чаще всего встречаются в

МНК, в которых каждое страновое подразделение выбирает организационную

структуру по собственному усмотрению (см. с. 170 вверху).

Отделенческий принцип (divisional). Отделения являются самостоятельными

подразделениями, работающими под зонтиком головной

компании. В отличие от четырех предыдущих организационных структур

в данном случае отделения в определенной мере автономны. Все — от